Pravidlá komunikácie: etika komunikácie s rôznymi ľuďmi

Komunikácia je hlavným nástrojom interakcie medzi ľuďmi. Pomocou verbálnych alebo neverbálnych znakov sa vyjadrujú emócie, túžby, zámery, prenášajú sa informácie. Vďaka komunikačným schopnostiam je ľahké nadviazať kontakt s ľuďmi, byť úspešný vo všetkých sférach života.

Učenie o morálke je zahrnuté v koncepte etiky. Morálne normy zahŕňajú pravidlá interakcie medzi ľuďmi stanovené spoločnosťou. Interakcia zahŕňa všeobecne uznávané normy správania a komunikácie. Etické princípy sú podmienené a líšia sa v rôznych kultúrach. Ich dodržiavanie je však nevyhnutnou podmienkou existencie v spoločnosti.

Podstatou morálky je v prítomnosti morálnych kvalít, ktoré vám umožňujú úspešne komunikovať s ľuďmi okolo vás na slušnej úrovni.

Podporuje sa rešpektujúci postoj, benevolencia, otvorenosť, rovnosť, sloboda prejavu.

Verbálna komunikácia pomocou rečových prostriedkov sprevádza vyjadrenie vlastných myšlienok, názorov, emócií, výmenu informácií. Dá sa charakterizovať z hľadiska:

• gramotnosť;
• dostupnosť;
• presnosť;
• zmysluplnosť;
• expresívnosť.

Existujú nasledujúce typy verbálnej komunikácie:

• Bežná komunikácia alebo rozhovor – dochádza k výmene názorov, skúseností.
• Diskusia - problémy sa riešia, úlohy sa diskutujú.
• Konfrontácia - dochádza k sporu, bráneniu pozície.
• Spor – prebieha verejná diskusia o spoločensky závažných témach.
• Diskusia – diskutuje sa o rôznych názoroch s cieľom nájsť pravdu.
• Sympózium - krátke prezentácie viacerých ľudí.
• Prednáška - hovorí jeden účastník.
• Polemika - dochádza k výmene názorov, diskusii s cieľom vyhrať, obhájiť svoj postoj.

Účinnosť tohto alebo toho typu verbálnej komunikácie závisí od správne stanovených cieľov, od konštruktívnosti informácií.

Rôzne vekové kategórie ľudí majú svoje vlastné charakteristiky. Preto pri interakcii s nimi v každodennom živote alebo v oficiálnom prostredí je potrebné vziať do úvahy niektoré nuansy.

Takže napríklad pri komunikácii s mladšími alebo deťmi im treba venovať viac času, úprimne sa zaujímať o svoje problémy a pozorne počúvať.

Pri komunikácii s priateľmi alebo rovesníkmi je dôležité rešpektovať názory iných. Neodporúča sa dávať rady tam, kde sa o to nežiada. Interakcia by mala byť založená na princípoch spolupráce, otvorenosti a čestnosti.

Pri komunikácii s rodičmi treba byť tolerantnejší, pozorne počúvať ich názor či radu. Nie je potrebné konfliktovať, skúste dokázať svoj prípad. Je potrebné snažiť sa o konštruktívny dialóg. Milé láskyplné slová robia zázraky.

V žiadnom prípade nehovorte niečo arogantne alebo odmietavým tónom. Pri rozprávaní musíte byť mimoriadne pozorní a zdvorilí.

Pri komunikácii so staršími, dospelými, je potrebné prejaviť úctu, zdvorilosť, čestnosť. Nie je dovolené odkazovať na „vy“ alebo jednoducho podľa mena, pokiaľ takúto túžbu nevyjadrí samotný účastník rozhovoru. Musíte sa rozprávať pokojne, uvoľnene, benevolentne.

Komunikácia so staršími ľuďmi by mala byť založená na rešpekte, úcte, slušnosti, otvorenosti. Vždy sa musíte oslovovať menom, priezviskom, „vy“.

Pri rozprávaní by ste mali používať iba láskavé a pozitívne slová.

Pri telefonickej komunikácii nedochádza k očnému kontaktu, preto je hlavný a rozhodujúci dojem založený na pozdrave. Prvé vyslovené frázy, intonácia, spôsob komunikácie ovplyvňujú výsledok a trvanie celého rozhovoru.

Telefonická komunikácia začína od okamihu, keď telefón zazvoní. Podľa pravidiel dobrej formy treba telefón zdvihnúť hneď po treťom zazvonení. Odporúča sa počkať na odpoveď do ôsmeho zvonenia.

Po zaznení odpovede je dôležité čo najslušnejšie pozdraviť, určite sa predstavte.

Tu je dôležité zachovať meranú rýchlosť reči. Príliš rýchla reč je sluchom zle vnímaná, jej význam sa často prehliada. Pomalé tempo môže byť otravné a rušivé. Hlas by nemal byť príliš jemný alebo príliš hlasný.

Aby ste si pri rozprávaní zachovali pozitívny prístup, musíte sa usmievať. Pri telefonovaní je vždy cítiť úsmev, ktorý dodáva hlasu zvláštnu zdvorilosť. Odporúča sa pravidelne kontaktovať meno alebo meno a priezvisko.Pre človeka je vždy príjemné počuť jeho meno. Navyše dodáva nádych individuality.

Hovorca by však nemal hádať, že slová sú pripravené vopred. Rozhovor by mal prebiehať čo najprirodzenejším, uvoľneným spôsobom.

Medzi sémantickými vetami je dôležité urobiť pauzu, aby mal človek príležitosť vyjadriť svoj názor na diskutovanú otázku. Zároveň treba pozorne, aktívne počúvať. Dá sa to urobiť krátkymi frázami ako „áno“, „dobre“, „pochopiteľné“.

Telefonický rozhovor je potrebné ukončiť pozitívne. Komunikáciu nemôžete náhle prerušiť... Posledné vety sú veľmi dôležité. Správne zbohom je takmer posledná šanca, ktorá môže pomôcť zmeniť situáciu opačným smerom. Preto je lepšie si to naplánovať vopred.

Moderné technológie umožňujú komunikovať cez internet, využívajúc na to aplikácie, sociálne siete. Postupne takáto komunikácia preniká do všetkých sfér ľudskej činnosti. Ak sa predtým takáto komunikácia stretávala iba medzi blízkymi priateľmi a príbuznými, teraz sa takto riešia vážne pracovné problémy, diskutuje sa o politických témach a vytvárajú sa záujmové skupiny. Diskusie na sociálnych sieťach formujú svetonázor moderných ľudí.

Existujú nevyslovené pravidlá etikety, ktoré by sa mali dodržiavať počas korešpondencie, aby ste nepokazili dojem zo seba. Bez toho, aby sme videli partnera a nepočuli jeho hlas, názor sa spravidla vytvára na základe:

• gramotnosť;
• schopnosť stručne vyjadriť svoje myšlienky;
• zdvorilosť;
• používaná slovná zásoba.

Treba mať na pamäti, že slová napísané len veľkými písmenami v sebe nesú veľa emocionálneho stresu. Je lepšie vyhnúť sa mnohým výkričníkom, otáznikom, elipsám, podhodnoteniu. To môže vytvoriť nesprávny postoj k tomu, čo sa hovorí. V žiadnom prípade by ste nemali používať obscénne slová.

Pred odoslaním správy by ste si ju mali pozorne prečítať, zhodnotiť vhodnosť poskytnutých informácií. Nezabudnite poslať poďakovanie vždy, keď je to možné.

Na stránkach sociálnych sietí by ste si mali vedome vyberať fotografie, ktoré chcete zdieľať s ostatnými. Na každej maličkosti záleží.

To všetko môže vystrašiť nielen účastníkov rozhovoru, ale aj potenciálnych zamestnávateľov. Jedným z moderných trendov pri hľadaní a výbere personálu je využívanie sociálnych sietí.

Neverbálna interakcia sa uskutočňuje pomocou výrazov tváre, gest, návykov. Oblečenie, jeho strih, farba, kombinácia môže veľa povedať o emocionálnom stave, charaktere, postavení. Rozcuchaný vzhľad vytvára zle vyžehlené oblečenie, rozopnuté na všetky gombíky. Účes dáva integritu obrazu. Vlasy by mali byť čisté a úhľadne upravené.

Existujú určité pravidlá, ktoré vám umožňujú efektívnu vzájomnú interakciu. Medzi najvýznamnejšie patrí:

• Dodržiavanie vzdialenosti... Invázia do osobného priestoru - bližšie ako 40 cm - spôsobuje nepohodlie.
• Očný kontakt. Keď hovoríte, musíte sa pozerať do očí tak často, ako je to možné, asi 60% času. Takto vzniká dôverný vzťah. Netreba ho však nadužívať. Príliš dlhý pohľad vyjadruje nedôveru, agresivitu.

• Používanie otvorených póz... Neodporúča sa prekrížiť ruky alebo nohy. Takéto pózy vyjadrujú blízkosť, neochotu nadviazať kontakt.
• Vzpriamené držanie tela naznačuje sebavedomie.
• Nedostatok postojov vyjadrujúcich nespokojnosť nadradenosť, zanedbávanie.Medzi ne patrí poloha, keď ruky spočívajú na boku, sú spustené vo vreckách alebo sú za chrbtom.
• Nedostatok nadmernej gestikulácie. V opačnom prípade sa môže zdať, že rečník nemá dostatok slovnej zásoby na vyjadrenie svojich myšlienok.

Treba poznamenať, že umiestnenie účastníkov rozhovoru je tiež dôležité. Tým, že sú proti sebe, sú oponenti náchylnejší na konfrontáciu, ako keby sa nachádzali vedľa seba. Preto sa na obchodné rokovania často využívajú okrúhle stoly.

Počas konfliktu dochádza k stretu názorov, záujmov, pozícií. Výsledkom konfrontácie môže byť dosiahnutie spoločného cieľa alebo deštruktívne dôsledky. Preto je potrebné snažiť sa pretaviť akýkoľvek konflikt do pozitívneho kanála a ak je to možné, úplne mu predchádzať.

Je nevyhnutné dať súperovi príležitosť dostať sa zo situácie dôstojne. Aby sa nevytvorili predpoklady pre vznik konfrontácie, odporúča sa dodržiavať jednoduché princípy, ktoré umožňujú efektívnu interakciu s ostatnými.

Tie obsahujú:

• zdvorilosť;
• rešpekt;
• pozitivita;
• otvorenosť;
• Pozornosť;
• slušnosť;
• konkrétnosť;
• zachovanie osobných hraníc;
• tolerancia;
• spravodlivosť;
• súcit.

Schopnosť vstúpiť do pozície iného človeka umožňuje pochopiť motívy jeho správania, pozrieť sa na situáciu z iného uhla. Na agresiu by ste nemali reagovať emocionálne. Mohlo by to viesť k nekontrolovanej nebezpečnej situácii. Taktiež nepodliehajte provokáciám.

V profesionálnom svete je zvykom dodržiavať podnikateľskú etiku. Ide o súbor pravidiel zameraných na dosiahnutie konkrétnych cieľov. Špecifikom interakcie nie je ukázať zaujímavé stránky svojej postavy, ale zaujať partnera, vzbudiť dôveru a rešpekt. Dôležité je nájsť styčné body, načrtnúť hranice, zóny interakcie. Toto zohľadňuje kultúrne, národné charakteristiky obchodného partnera.

Kľúčové zručnosti pre úspešné obchodné rokovania zahŕňajú:

• schopnosť správne vyjadriť svoje zámery;
• schopnosť analyzovať;
• zručnosti v počúvaní;
• schopnosť brániť svoju pozíciu;
• triezve posúdenie všetkých pre a proti;
• znalosť odbornej terminológie.

Existujú hlavné fázy obchodného rozhovoru:

• pozdravujem. V tejto fáze dochádza k formovaniu prvého dojmu.
• Úvodná časť. Zahŕňa prípravu na diskusiu o kľúčových problémoch.
• Diskusia. Zahŕňa konkretizáciu situácie, zváženie možných možností, rozhodovanie.
• Dokončenie. Rozlúčka, ktorá má vplyv aj na formovanie celostného zážitku.

Pri rozprávaní je potrebné prejaviť úprimný záujem o tému, benevolenciu. Nálada, emocionálny stav by nemal ovplyvňovať rýchlosť reči a jej hlasitosť. Výraz tváre by mal byť otvorený a priateľský. Nič sa nevyrovná úprimnému úsmevu partnera.

V oblasti profesionálnej komunikácie sa cenia také vlastnosti ako takt, čestnosť, slušnosť, jasnosť.

Bez ohľadu na formu, v ktorej sa obchodné stretnutie koná, je potrebné sledovať dikciu, rýchlosť reči, hlasitosť, frázy, správne akcenty. Akýkoľvek výsledok obchodného stretnutia by mal zanechať pozitívny dojem z rozhovoru. To výrazne zvyšuje šance na zlepšenie výsledku.

V spoločnosti existujú nevyslovené normy správania v interakcii opačných pohlaví, ktorých dodržiavanie je prejavom dobrého chovu. Medzi najbežnejšie pravidlá patria:

• Pomoc muža pri zdvíhaní závažia.
• Uvoľnenie miesta pre ženu v doprave.
• Otváranie dverí žene.
• Pri spoločnej chôdzi by mal byť muž na ľavej strane spoločníka.
• Pri ceste taxíkom muž otvorí zadné dvere napravo, nechá prejsť svojho spoločníka a potom sa sám posadí.

• Pri ceste vlastným autom musí muž dáme otvoriť predné dvere auta, až potom si sadnúť za volant.
• Fajčenie v prítomnosti ženy je povolené len s jej dovolením.
• V šatníku musí muž pomôcť žene vyzliecť sa a potom sa vyzliecť.
• Keď ide po schodoch, muž ide vpredu a keď ide hore - vzadu.
• Muž by nemal meškať na stretnutie so ženou.

V modernej spoločnosti nie sú takéto normy správania veľmi populárne, ale ich poznanie a prejav môže vzbudiť rešpekt, sympatie, obdiv.

Hlavné princípy efektívnej medziľudskej interakcie sú:

• vzájomná pomoc;
• dodržiavanie priestoru niekoho iného;
• rešpekt;
• kultúrna komunikácia.

Keď ste na akomkoľvek verejnom mieste, mali by ste dodržiavať kultúru správania, ktorá je pre dané miesto prijateľná:

• Vo verejnej doprave sa neodporúča tlačiť ľudí, aby si našli voľné miesto alebo čo najrýchlejšie vystúpili. Mali by ste ustúpiť starším ľuďom, deťom, ženám. Veľké vrecká by mali byť umiestnené na mieste, kde nebudú prekážať. S batohom by sa malo manipulovať.
• V rôznych obchodoch, veľkých supermarketoch sa neodporúča brať nepotrebný tovar z regálov a potom ich nechať na miestach, ktoré na to nie sú určené.
• Počas práce musíte dodržiavať pravidlá, ktoré sú v tejto inštitúcii zavedené. Môže to byť určitý typ oblečenia, účesu, ozdôb. Neodporúča sa diskutovať o osobných témach s kolegami. Nediskutujte ani o samotných kolegoch, najmä za ich chrbtom.

• Počas návštevy filmovej relácie sa neodporúča nahlas rozprávať, komentovať, čo sa deje, hrkať plechovkami alebo šušťať balíkmi. To všetko ruší ostatných a spôsobuje podráždenie. Zvyšný odpad treba na konci relácie vyhodiť.
• Počas pobytu v zdravotníckom zariadení sa neodporúča hovoriť nahlas, používať mobilné telefóny, najmä ak je v blízkosti diagnostické zariadenie. Ak je tam rad, tak sa ho musíte držať.

Vďaka dodržiavaniu pravidiel slušného správania sa vytvára pozitívny dojem a formuje sa pozitívny prístup ostatných.

Viac informácií o pravidlách etikety pri styku s rôznymi ľuďmi nájdete v nasledujúcom videu.