Netiketa: jemnosti a pravidlá komunikácie v kyberpriestore

Taký pojem ako netiketa k nám prišiel z angličtiny. Samotný pojem „set“ sa však neujal, na rozdiel od samotných princípov komunikácie. Etiketa internetovej komunikácie zahŕňa pravidlá pre online rozhovory, korešpondenciu poštou, komunikáciu na fóre atď. Nie je ťažké pochopiť jeho princípy - stačí poznať hlavné body a nezabúdať na elementárnu zdvorilosť.

Pravidlá netikety umožňujú začiatočníkom dostať sa na web do pohody a pokročilí používatelia nepociťujú nepohodlie ani pri styku s cudzími ľuďmi. V skutočnosti sú „setiket“ všetky rovnaké normy správania, ktoré ľudia dodržiavajú v každodennom živote, ale prenesené do informačnej siete.

Etika nie sú prísne pravidlá, ale ak chcete, aby sa k vám správali s rešpektom a vážnosťou, potom sa oplatí ich dodržiavať.

Konverzáciu o pravidlách komunikácie v sieti stojí za to začať analýzou základných pojmov, s ktorými sa denne stretávajú všetci používatelia internetu.

Na internete existuje veľké množstvo rôznych stránok a chatov určených na výmenu zaujímavých skúseností, alebo sa len tak medzi sebou rozprávame:

• fórum... Hlavným miestom komunikácie je fórum. Spravidla ide o stránku s úzkou špecializáciou. Existujú napríklad fóra pre mamičky, cestovateľov, freelancerov a podobne.Na takýchto stránkach sú textové aj grafické informácie a každý používateľ má možnosť položiť otázku, vytvoriť novú tému alebo len chatovať s ostatnými v komentároch.
• Chat. Hlavným účelom chatov je komunikácia v reálnom čase. Môžu byť použité na osobnú korešpondenciu alebo v skupine.

Online správy môžu pokaziť vašu náladu a osobu, s ktorou sa rozprávate, ak porušíte jednoduché pravidlá. Pri dialógu alebo na fóre je potrebné sa vyhnúť niekoľkým veciam:

• Plamene... Toto slovo znamená komentáre, ktoré nemajú veľký význam a používajú sa na vyvolanie reakcie. V skutočnosti sa toto slovo nazýva obyčajný spor pre spor. Flame na webe sa nazýva personalizácia, urážky, diskriminácia atď. Takúto správu by ste nielen nemali písať, ale aj ignorovať, vidieť na fóre, aby ste nevyprovokovali flamerov k ďalším nezmyselným sporom.
• Povodeň... Zmysel nedáva ani takzvaná potopa. Toto sú správy mimo témy, ktoré môžete bezpečne odstrániť. Záplavy spravidla každému jednoducho posielajú emotikony alebo monotónne správy. Množstvo záplav spomaľuje proces načítania stránky a iba obťažuje používateľov.
• Vrchnáky... Toto slovo označuje správy napísané so stlačeným klávesom Caps Lock. Správy napísané veľkými písmenami sú otravné rovnako ako množstvo emotikonov alebo výkričníkov na konci správy. Spravidla to znamená, že osoba si neprečítala podmienky používania stránky alebo fóra.

V skutočnosti nie je toľko základných pojmov, ktoré sa nachádzajú na internete. Počítačový slang sa neustále vyvíja a je ťažké sledovať všetky nové výrazy. Na bežnú komunikáciu v kyberpriestore však už znalosť aspoň tohto základu stačí.

Po oboznámení sa so základnými pojmami môžete pokračovať v štúdiu pravidiel korešpondencie.

Pre mnohých staromládencov je to e-mail, ktorý je hlavným spôsobom komunikácie na webe. Obchodná korešpondencia sa zvyčajne vedie poštou, preto je dôležité sa v prvom rade naučiť, ako ju používať.

Prvým krokom je vyplnenie profilu. Vaše osobné meno a podpis sú viditeľné pre každého, komu posielate listy, preto nezabudnite vyplniť tento riadok. Je vhodné použiť svoje skutočné meno. Takže budete okamžite rozpoznaní medzi obrovským počtom odosielateľov.

Pri odosielaní listu je potrebné uviesť aj predmet. Je to tiež istý druh rešpektu k vášmu partnerovi. Okamžite pochopí, čo chcete, a ak bude potrebné správu prečítať znova, nebude ju hľadať medzi desiatkami bezmenných správ.

Pokiaľ ide o samotný list, nemal by byť príliš dlhý. Ak práve odpovedáte na správu, vystačíte si s niekoľkými frázami k veci. Pri odosielaní listu sa tiež snažte držať témy a nepúšťajte sa do zdĺhavého vysvetľovania.

Kultúra online komunikácie zahŕňa aj gramotnosť. Skontrolujte text aspoň v bezplatných editoroch, aby ste sa vyhli chybám, ktoré kazia dojem partnera. Skutočnosť, že pošta sa považuje za spôsob rýchlej komunikácie, neoprávňuje na odosielanie negramotných správ.

Pri e-mailovej komunikácii sa oplatí pamätať aj na to v správe nemôžete uviesť žiadne osobné údaje... Aj keď sa na prvý pohľad zdá, že korešpondencia zostane dostupná len pre dvoch účastníkov rozhovoru, je možné, že osobné informácie sa objavia na verejnosti. Stáva sa, že podvodníci zachytávajú listy, aby získali osobné údaje, napríklad číslo bankového účtu.

Doplní každú správu podpisom. Rovnako ako názov by mal byť zrozumiteľný a premyslený.Väčšina stránok automaticky pridáva k správe podpis, no takmer vždy je možné danú frázu upraviť. Hlavná vec je, že by nemala byť príliš dlhá, optimálna veľkosť je štyri až sedem riadkov. Na samom konci listu môžete duplikovať meno alebo uviesť ďalšie kontakty.

Komunikácia na fórach a chatovacích miestnostiach je zvyčajne menej formálna. Ale napriek tomu stojí za to dodržiavať určité pravidlá. V prvom rade musíte rešpektovať partnerov. Klauzula „vyhnite sa urážkam“ je prítomná takmer v každom súbore pravidiel... Urážky spravidla zahŕňajú „personalizáciu“: urážanie príbuzných partnera, diskrimináciu na základe pohlavia, náboženstva alebo rasy, ako aj zosmiešňovanie niektorých preferencií a koníčkov osoby.

Na väčšine stránok je tiež zakázané takzvané pretaktovanie, teda nadmerné citovanie. Ak potrebujete niečo citovať, alebo zvýrazniť niečí komentár, musíte si vybrať presne tú vetu alebo slovné spojenie, ktoré nesie požadovaný význam, a nie len skopírovať celý text. To isté platí aj o kope citátov – vždy si vyberte jeden alebo viacero, bez ktorých sa nezaobídete bez straty významu.

Väčšina fór, ako napríklad e-mail, má zvyčajne podpis. Tiež by sa nemalo robiť príliš dlho. Najčastejšie sú takéto podpisy humorného alebo osobného charakteru.

Okrem týchto základných pravidiel existujú aj pravidlá nepísané. Pomáhajú vám vybudovať si dobrú povesť a zostať v bezpečí pri styku s cudzími ľuďmi.

Prvým princípom je rešpekt k druhým ľuďom. Pamätajte, že hoci pred sebou nevidíte skutočnú osobu, na druhej strane obrazovky stále existuje. To znamená, že by ste mali kontrolovať svoje vyjadrenia a myslieť si, že vaše slová môžu niekoho uraziť.

Mali by ste sa vyhýbať plameniam a verejným urážkam nielen preto, že vaše slová môžu byť vnímané ako urážka, ale aj preto, že všetko je zaznamenané na internete. Ak slová vyjadrené v reálnom živote môžu byť nakoniec zabudnuté, potom napísaná a odoslaná správa zostane navždy. Mnoho používateľov má ilúziu ovládania – zdá sa, že stačí stlačiť tlačidlo „vymazať“ a správa sa navždy vymaže.

To však zďaleka neplatí, pretože všetky odoslané správy zostávajú na internete a pre skúsených hackerov nebude ťažké zhromaždiť všetky informácie, ktoré kedy niekto poslal cez sieť.

Bohužiaľ, nie všetci používatelia pamätajú na etiketu pri prihlasovaní do siete. Ďalším nepísaným pravidlom je preto byť trpezlivý so všetkými. Netreba sa púšťať do každej hádky a snažiť sa napraviť každého človeka. Stačí byť trpezlivý a nenechať sa vyprovokovať.

Komunikáciu vo virtuálnej realite často komplikuje fakt, že každý má skutočný život. To znamená, že nemožno očakávať, že účastník bude všetok svoj voľný čas venovať komunikácii na fóre alebo čakaniu na odpoveď e-mailom.

Jednou z hlavných výhod online komunikácie je úplná anonymita, ktorá je užívateľovi na začiatku poskytovaná. Človek si sám vyberá, ako sa bude prezentovať a aký obraz vytvorí. Anonymita je tiež garantom bezpečnosti. Nezdieľajte osobné údaje s cudzími ľuďmi a nenechávajte ich tam, kde ich môžu nájsť podvodníci. Takáto nedbanlivosť často vedie k hrozným následkom.

Pre bezpečnú komunikáciu je tiež dôležité byť zdvorilým partnerom.Aby ste nespôsobili negatívnu reakciu na vaše slová a nedostali hrozby na vašu adresu počas korešpondencie, stačí obmedziť svoje emócie a nehovoriť príliš veľa. Vulgárne výrazy a pokusy vyprovokovať inú osobu nevrátia dialóg do správnych koľají.

Etické správanie zahŕňa ochotu pomáhať druhým v ťažkej situácii. Ľudia sa často pri hľadaní odpovedí na niektoré otázky obracajú na internet. Nebuďte drzí, aj keď sa vám zdajú hlúpe. Je lepšie len pomôcť partnerovi bez vyvolávania zdĺhavých diskusií a sporov o niektorých nezmyselných témach. Je potrebné pripomenúť, že všetci používatelia internetu boli kedysi v úlohe nováčikov.

Pravidlá online komunikácie, aj keď sú nepísané, značne uľahčujú život a umožňujú zachovať si dobre vychovanú povesť aj v kyberpriestore. Viac o pravidlách a zložitosti komunikácie v kyberpriestore sa dozviete v nasledujúcom videu.