Profesia manažéra cestovného ruchu: zodpovednosti, zručnosti, požiadavky

Manažér cestovného ruchu je profesia, o ktorej mnohí snívajú. V poslednej dobe je cestovanie do zahraničia obzvlášť módne, takže títo špecialisti sú na trhu práce veľmi populárni a žiadaní.

Aké sú vlastnosti a perspektívy povolania? Aké sú výhody a nevýhody tejto špeciality? Aké sú požiadavky zamestnávateľov? Prečítajte si o tom viac v našom materiáli.

Pokiaľ ide o stručnú charakteristiku profesie, úlohou manažéra cestovného ruchu je realizovať vaše cestovateľské sny. Tento opis je však skôr romantizovaný. Faktom je, že veľa ľudí, ktorí radi cestujú, sa túži stať manažérmi cestovného ruchu. ale treba si uvedomiť, že cestovať na vlastnú päsť a pomáhať iným organizovať cestovanie sú úplne iné a málo súvisiace veci.

Práca manažéra cestovného ruchu je teda značne multifunkčná a spočíva v riešení množstva problémov. V závislosti od konkrétneho miesta výkonu práce, šéfov a popisu práce sa povinnosti môžu výrazne líšiť. V niektorých cestovných kanceláriách a spoločnostiach teda nájdete všestranných špecialistov, ktorí sú svojou funkčnosťou majstri a dokážu zvládnuť takmer akúkoľvek úlohu.

Vo väčších spoločnostiach je vnútorná štruktúra úplne iná: v takýchto firmách sú manažéri leteniek, špecialisti, ktorí priamo komunikujú s klientmi, právni pracovníci, ktorí pomáhajú pri získaní víz a poistenia, ako aj ďalší vysoko špecializovaní odborníci.

Ako každá iná profesia, aj pozícia tour manažéra sa vyznačuje mnohými výhodami a nevýhodami. Preto by ste sa predtým, ako pôjdete študovať v tejto oblasti alebo si nájsť prácu na pozíciu, mali zoznámiť so všetkými charakteristikami.

V prvom rade zvážte výhody práce.

• Perspektíva a kariérny rast. Cestovný ruch je rýchlo rastúci a obľúbený, preto je tu neustály dopyt po odbornom personáli. Ak teda získate takúto profesiu, môžete si byť istí, že v budúcnosti budete mať pracovné miesto.
• Schopnosť cestovať. Napriek tomu, že sama o sebe nie je rutinná práca manažéra cestovného ruchu spojená s neustálym cestovaním, je tu možnosť, že budete chodiť na bežné pracovné cesty či dokonca pracovať v zahraničí. Zamestnanci firmy navyše často dostávajú zľavy na nákup zájazdov.
• Vysoká úroveň miezd. Vzhľadom na to, že cestovné kancelárie sú z veľkej časti súkromnými podnikateľskými organizáciami, môžu vysokokvalifikovaní odborníci s príslušnými pracovnými skúsenosťami, znalosťami, zručnosťami a odbornými zručnosťami počítať s pomerne vysokou materiálnou odmenou za svoju prácu.

Napriek veľkému počtu pozitívnych charakteristík profesie však existujú aj záporné body.

• Vysoká úroveň stresu. V procese práce musia manažéri cestovného ruchu neustále riešiť rôzne problémy a vyššiu moc. Zákazníci napríklad na poslednú chvíľu zrušili objednávku, nevedia vybaviť príslušné dokumenty, zrušili let, v hoteli nie sú voľné izby a podobne. Zároveň aj v takýchto situáciách musí manažér zostať pokojný a profesionálny. Iba tak bude možné vyriešiť túto alebo tú kontroverznú otázku, ako aj uspokojiť zákazníkov.
• Zodpovednosť. Plnenie úradných povinností zahŕňa vysokú mieru zodpovednosti. Cestovný manažér tak musí s osobnými údajmi klientov, ich dôvernými informáciami, narábať vo veľkom množstve. To všetko znamená zodpovednú, pozornú a disciplinovanú prácu odborníka.
• Sezónnosť. Napriek tomu, že cestovanie po svete je dostupné kedykoľvek počas roka, práca cestovných kancelárií je sezónna. Najaktívnejšie sa budete musieť správať počas prázdnin a dovoleniek, pričom mimo týchto časových období môžu nastať pasívne obdobia. V súlade s tým sa váš príjem môže meniť bez ohľadu na vaše úsilie.

Manažér pracujúci v cestovnej kancelárii poskytuje pomerne široké spektrum služieb. Medzi jeho povinnosti teda patrí komunikácia s klientom, rezervácia leteniek, komunikácia s vládnymi agentúrami ohľadom papierovania a oveľa viac. V tomto smere musí tour manažér poznať všetky interné procesy spoločnosti.

Pozrime sa podrobnejšie a konkrétnejšie na to, čo robí manažér cestovného ruchu:

• sa zaoberá rozvojom a výstavbou turistických trás;
• organizuje exkurzie;
• prichádza so zábavnými programami;
• rezervovať lístky do lietadiel, vlakov, autobusov;
• rezervovať miesta v hoteloch, hoteloch, hosteloch;
• rokuje s medzinárodnými partnermi;
• pripravuje dokumenty (napríklad víza, poistenie a iné);
• pripravuje a predáva kompletné cestovné programy;
• vedie marketingové kampane;
• prijíma hovory;
• radí klientom (osobne, telefonicky, e-mailom).

Aby manažér cestovného ruchu mohol vykonávať svoje profesionálne funkcie na najvyššej úrovni, musí spĺňať niektoré požiadavky kladené zamestnávateľmi.

Napríklad veľké a prestížne cestovné kancelárie budú zamestnávať iba tých odborníkov, ktorí majú špecializované vysokoškolské vzdelanie. Niektorí zamestnávatelia prijímajú odborníkov s akýmkoľvek vyšším vzdelaním a malé firmy môžu zamestnať osobu, ktorá absolvovala príslušné kurzy.

Tak či onak, existujú aj iné, všeobecnejšie požiadavky. Tie obsahujú Znalosť cudzích jazykov... Navyše, čím viac jazykov ovládate, tým vážnejšie máte výhodu oproti ostatným uchádzačom.

Tiež dôležité byť dosť sebavedomý a otvorený. Schopnosť krásne hovoriť Je dôležitou črtou každého manažéra cestovného ruchu, keďže podstatnú časť svojho času trávi rozhovormi s klientmi.

Predajné schopnosti budú jednoznačným plusom, pretože musíte klienta presvedčiť, aby využil služby vašej cestovnej kancelárie. A tiež schopnosť udržať si v hlave veľké množstvo informácií a dobrá pamäť sú veľmi dôležité.

Manažér cestovného ruchu musí vedieť a vedieť urobiť pomerne veľa. Týka sa to tak profesionálnych vlastností, ako aj osobných kvalít a charakterových vlastností. Poďme sa pozrieť na pár zručností, ktoré bude potrebovať každý tour manažér.

• Nekonfliktnosť. Táto povahová črta bude relevantná pre všetkých zamestnancov cestovnej kancelárie. Faktom je, že nie každý váš klient alebo obchodný partner bude so službami či spoluprácou spokojný. V tomto ohľade môžu vzniknúť konflikty a stresové situácie, ktoré je potrebné vyriešiť.
• Schopnosť samostatne sa rozhodovať. V procese práce môžu nastať kontroverzné zložité situácie, keď nebudete mať možnosť dlho premýšľať o situácii alebo kontaktovať svojich nadriadených. V tomto prípade sa budete musieť rozhodnúť pomerne rýchlo a nezávisle, ako aj byť pripravení prevziať za to zodpovednosť.
• Sociabilita. Komunikácia s klientmi a obchodnými partnermi je nevyhnutnou súčasťou práce travel manažéra. Takéto povolanie preto nemusí vyhovovať uzavretému a hanblivému človeku.
• Vlastníctvo počítačových programov. Manažér cestovného ruchu by mal byť skúseným a aktívnym používateľom počítača aj internetu. V tomto procese budete musieť použiť rôzne plánovacie a reportovacie programy. Potrebujete tiež vedieť nájsť potrebné informácie kedykoľvek a kdekoľvek.
• Znalosť turistického trhu. Je veľmi dôležité orientovať sa vo všetkých nových trendoch a módnych trendoch. Len tak zostanete ako špecialista relevantný a konkurencieschopný na trhu práce a vaša spoločnosť bude obľúbená medzi zákazníkmi.
• Marketingové znalosti. Musíte poznať základy reklamného biznisu, vedieť správne prezentovať informácie o svojich aktivitách, ako aj o aktivitách vašej spoločnosti.

Každý tour manažér dostáva za svoju prácu plat. Okrem toho môže byť tvorený rôznymi spôsobmi.Niektoré agentúry teda ponúkajú svojim zamestnancom jasne definovanú sadzbu a plat iných špecialistov závisí od počtu zájazdov, ktoré vydali a predali. Okrem toho výška platu závisí od pozície zamestnanca v spoločnosti: či ide o vedúceho oddelenia alebo asistenta. Vo všeobecnosti manažér zájazdu zarobí sumu v rozmedzí od 20 000 do 100 000 rubľov (a niekedy aj viac).

Relevantnosť profesie v oblasti cestovného ruchu a hotelierstva sa každým rokom zvyšuje. V tomto smere sa na území našej krajiny neustále objavujú nové cestovné kancelárie a agentúry. Mladí odborníci začínajú svoju kariéru v takýchto organizáciách. Mnohí z nich si však časom vytvoria vlastnú firmu s veľkým počtom podriadených, prípadne sa stanú samostatnými podnikateľmi a poskytujú služby súkromne.

Takmer každý mladý profesionál začína svoju kariéru v cestovnom ruchu uchádzaním sa o prácu v cestovnej kancelárii. Často sú tí, ktorí práve skončili univerzitu, prijatí ako asistent, sekretárka alebo asistent už zavedeného manažéra cestovného ruchu. V tejto pozícii je mladý muž vyškolený v základoch profesie.

Potom môžete priamo získať pozíciu tour manažéra a plne zodpovedať za prípravu zájazdov. Posúvanie po kariérnom rebríčku môžete sa stať vedúcim oddelenia, pobočky alebo dokonca celej spoločnosti.

Okrem toho sa môžete stať vysoko špecializovaným špecialistom. Obľúbení sú napríklad manažéri, ktorí dokážu zorganizovať služobnú cestu (napríklad na obchodné fórum alebo konferenciu). A tiež organizovanie individuálnych zájazdov (napríklad pre predstaviteľov šoubiznisu) sa považuje za prestížnu prácu.

Ak chcete získať špecializované vzdelanie ako manažér cestovného ruchu a stať sa vysokokvalifikovaným odborníkom, musíte po škole vstúpiť do príslušnej vzdelávacej inštitúcie. Takže po 11. ročníku môžete ísť na vysoké školy (univerzity) a po 9. ročníku môžete ísť na vysokú školu. Tu získate všetky potrebné vedomosti, zručnosti a schopnosti od začiatku. okrem toho niektoré univerzity pomáhajú svojim absolventom s praxou, praxou a dokonca aj zamestnaním.

Na získanie špecializácie musíte absolvovať presne definované predmety, o ktorých by ste sa mali informovať v prijímacej kancelárii vami vybranej univerzity.

Vzhľadom na to, že získanie vysokoškolského vzdelania trvá pomerne dlho, nie je táto možnosť vhodná pre každého. Mnohí absolvujú diaľkové štúdium, absolvujú špecializované kurzy. Zároveň si treba uvedomiť, že človek s diplomom bude mať v procese zamestnávania výhodu.

Ľudia zapojení do cestovného ruchu majú na svoju prácu rôzne názory. Mnohí ľudia sú napríklad z tohto povolania rozčarovaní, keďže ide (väčšinou o bežnú kancelársku prácu) a nie o neustále cestovanie a kreatívne kampane. V tomto smere veľmi dôležité je vopred zhodnotiť všetky výhody a nevýhody povolania, ako aj svoje silné a slabé stránky, aby ste neskôr neľutovali zvolenú kariéru.

Na druhej strane mnohí tour manažéri hovoria o svojej pozícii pozitívne a hovoria, že ak je to žiaduce a vytrvalé, môže to priniesť vysoký príjem... A tiež mnohých priťahuje firemné zľavy na zájazdy.

Vo všeobecnosti je výber na vás. Pamätajte však, že v tejto oblasti existujú pozitívne aj negatívne vlastnosti.