Manažér internej komunikácie: Kvalifikácia a zodpovednosť

Dialóg, ktorý prebieha medzi ľuďmi, sa nazýva komunikácia, v rámci ktorej dochádza k výmene informácií. V žiadnej organizácii je interakcia medzi zamestnancami nemožná bez komunikácie. Vnútroorganizačná komunikácia sa buduje nielen horizontálne, medzi zamestnancami, ale aj vertikálne, kedy sa zamestnanci a manažment zúčastňujú dialógu.

Takáto interakcia umožňuje hodnotiť efektivitu pracovných procesov a implementovať manažérske rozhodnutia. A tu pomáha manažér internej komunikácie. Aký je to špecialista, akú má kvalifikáciu, aké sú funkčné povinnosti, zvážime v článku.

Veľké spoločnosti, ktoré majú záujem o ich všestranný rozvoj, majú zamestnanca, ktorý sa nazýva manažér internej komunikácie. Hlavnou úlohou takéhoto špecialistu je vytváranie kontaktov na rôznych úrovniach. Často má takáto pozícia iný názov – manažér firemnej kultúry, ale to nič nemení na podstate súboru pracovných povinností.

V súčasnosti sa univerzity nevzdelávajú pre špecializáciu manažér internej komunikácie. Je však celkom možné pracovať v tejto špecializácii, ak získate špecializované vzdelanie v iných oblastiach, ako napríklad:

• personálny manažment;
• marketing;
• sociálna psychológia;
• psychológia médií;
• moderná firemná komunikácia;
• sociálny manažment.

Skutočnými profesionálmi v tejto oblasti sa stávajú až nahromadením skúseností, ako aj túžbou naučiť sa ďalšie zručnosti a techniky. Takéto sebazdokonaľovanie sa od komunikačného špecialistu vyžaduje neustále, pretože jeho práca zahŕňa nielen znalosť základov obchodných a medziľudských vzťahov, ale zahŕňa aj tvorivú zložku.

Povinnosti manažéra internej komunikácie sú viac zamerané na nadväzovanie spojení v rámci spoločnosti. Sú nasledovné:

• vývoj obchodných komunikačných systémov medzi zamestnancami, oddeleniami a divíziami o pracovných záležitostiach;
• implementácia procesu konštruktívnej interakcie medzi manažmentom a zamestnancami;
• stimulovanie osobnej účasti každého zamestnanca na pracovných procesoch spoločnosti;
• zvýšenie tímového ducha a súdržnosti v rámci pracovnej sily;
• tvorba firemnej kultúry, štandardov a poslania spoločnosti;
• pracovať na vytváraní vonkajšieho pozitívneho obrazu spoločnosti.

Po vytvorení potrebuje medziľudská komunikácia v rámci pracovnej sily neustálu podporu v súlade s tempom rastu a rozvoja spoločnosti. Ak sa im nevenuje náležitá pozornosť, takéto spojenia sa môžu rýchlo stratiť alebo ísť nesprávnym smerom, čo je žiaduce pre blaho spoločnosti.

Podrobnosti o pracovných štandardoch manažéra internej komunikácie sa odrážajú v dokumente, ktorý sa nazýva popis práce. Medzi hlavné požiadavky na pozíciu patrí niekoľko bodov.

• Základné ustanovenia - odzrkadľujú požiadavky na vysokoškolské vzdelanie, požadovaná pracovná prax 3 a viac rokov, znalosť základov marketingu, reklamy a public relations, psychológie, personálneho manažmentu. Pre manažéra je dôležité, aby porozumel hierarchii personálnej štruktúry, bol schopný analyzovať a plánovať, komunikovať s ľuďmi a organizáciami tretích strán. V tom istom odseku dokumentu sa uvádza aj podriadenosť zamestnanca - kto ho vedie, koho príkazom ho vymenúva a odvoláva, kto ho nahrádza počas dovolenky, choroby alebo pracovnej cesty.
• Pracovné funkcie - vo všeobecnosti sa obmedzujú na plánovanie, implementáciu a sledovanie efektívnosti informačných a komunikačných väzieb v rámci spoločnosti a do určitej miery aj mimo nej.
• Pracovné povinnosti - pre každú organizáciu takáto pozícia znamená vlastný súbor činností, ktoré musí vykonať manažér internej komunikácie. Medzi ne môže patriť zisťovanie miery spokojnosti zákazníkov s kvalitou produktov, zostavenie plánu a finančného rozpočtu na rôzne tematické podujatia, vypracovanie spôsobov integrácie manažérskych rozhodnutí v tíme s cieľom optimalizovať interné aktivity spoločnosti a iné.
• Práva a povinnosti - implikovať rozsah právomocí zamestnanca s rozšírením o ním požadované servisné informácie, možnosť ďalšieho školenia alebo absolvovania certifikácie a tiež určiť mieru zodpovednosti voči spoločnosti za výsledky svojej práce, dodržiavanie interných pravidiel spoločnosti a pracovnoprávnych predpisov ustanovených zákonom.

Takáto pozícia zahŕňa nielen plnenie služobných úloh v rámci pracovnej náplne, ale aj prejav tvorivých schopností, ako aj schopnosť racionálne uvažovať a schopnosť nájsť kontakt s mnohými ľuďmi. Aktivity komunikačného manažéra nemajú hotové šablónové riešenia a každá stratégia vyvinutá a realizovaná takýmto špecialistom je vždy jedinečná a špeciálna. Táto práca je vhodná pre jednotlivcov s určitým zmýšľaním a prítomnosťou charizmy a vodcovské vlastnosti a zmysel pre takt budú dobrými pomocníkmi na ceste profesionálneho rastu.