Asistent predaja: Kvalifikácia a zodpovednosť

Asistent obchodného manažéra je jednou z novodobých profesií našej doby. Má však svoje požiadavky na kvalifikáciu a funkčné povinnosti. Je veľmi dôležité porozumieť takýmto detailom, aby ste pochopili, či vám takáto činnosť bude vyhovovať alebo nie.

Asistent obchodného manažéra, ktorého v mnohých firmách nazývajú aj asistentom, je vlastne najbližším spolupracovníkom tohto manažéra. Najdôležitejšie pozitívne aspekty takejto pozície:

• možnosť obohatiť svoje skúsenosti (zvýšiť si kvalifikáciu);
• pôsobivé kariérne vyhliadky.

V niektorých prípadoch to prevažuje nad značnou fyzickou a intelektuálnou záťažou, ktorá nevyhnutne dopadá na asistentov manažéra akejkoľvek činnosti. Konkrétny rozsah úloh pridelených asistentovi je určený špecifikami spoločnosti a tým, čo predáva. Asistenti najčastejšie pracujú v päťdňovom týždni a platová lišta sa pohybuje od minimálnej úrovne do 20 000 rubľov, pričom túto úroveň občas prekračuje.

Pozície asistentov, ak nie sú potrebné žiadne skúsenosti, zvyčajne zahŕňajú tých, ktorí predtým z akéhokoľvek dôvodu nepracovali, ako aj študentov bakalárskeho štúdia, postgraduálnych študentov atď.... Pri tejto práci v skutočnosti získavajú skúsenosti. Často sa pozícia asistenta stáva odrazovým mostíkom k sebapremene na manažéra. To je zvyčajne prípad, keď súčasní manažéri budú čoskoro povýšení alebo poslaní do inej jednotky.

Vzdelanie sa vyžaduje rôznymi spôsobmi, čo je opäť dané konkrétnym miestom výkonu práce. V niektorých prípadoch postačuje aj priemerná odborná príprava. V iných situáciách sú potrební asistenti s vyšším vzdelaním a v iných bude šéfovi vyhovovať len asistent so špecializovaným vysokoškolským vzdelaním. Hlavný dôraz sa kladie na vlastníctvo ekonomických znalostí vo všeobecnosti, schopnosť predať sa a znalosti z psychológie. Znalosť cudzích jazykov je podporovaná.

Čo sa týka pracovných skúseností, situácia tu tiež nie je veľmi jednoznačná. Predávať autodiely, potraviny alebo oblečenie s topánkami je určite žiaduce, ale nie kategoricky. Ale obchod s kombinézami, špeciálnymi druhmi potravín (exotické, jedinečné), zložitými druhmi priemyselných výrobkov bez skúseností je málo skutočný. Znalosť práce s počítačom a základnými programami je už štandardom pre každého, kto sa podieľa na riadení, a čoskoro bude štandardom.

Náplň práce objasňuje kvalifikačné požiadavky na asistentov manažéra. Musia vlastniť:

• hlavné zákony a kľúčové predpisy (vrátane rezortných) upravujúce komerčnú obchodnú činnosť výroby;
• súčasný stav ekonomiky;
• základné princípy podnikania a obchodu;
• situácia na trhu (vo všeobecnosti v samotnej spoločnosti, u jej konkurentov, v príbuzných odvetviach, v rôznych regiónoch);
• dynamika trhu a hlavné trendy v ponuke a dopyte;
• hlavný sortiment predávaných tovarov (služieb), ich zaradenie, účel, kľúčové vlastnosti a schopnosti, ktoré tieto tovary (služby) skutočne dávajú spotrebiteľovi.

Samozrejme, musia sledovať aktuálnu cenovú hladinu... Okrem toho budú veľmi užitočné znalosti teórie a praxe manažmentu, princípov administratívy v organizácii. Asistenti manažéra vypracúvajú rôzne dokumenty a zúčastňujú sa rokovaní, teda oni treba poznať kancelársku prácu a workflow, psychológiu obchodu.

Okrem toho budete musieť ovládať:

• podnikateľská etika;
• prístupy k budovaniu obchodných sietí;
• sociológia;
• motivácia zamestnancov;
• moderné počítačové programy a sieťové služby uľahčujúce prácu.

Hlavnými povinnosťami takéhoto zamestnanca sú:

• pomoc manažérovi pri organizovaní a ladení predajnej siete;
• zhromažďovanie informácií o dopyte po tovare alebo službách, analýza dôvodov, prečo sa mení;
• nájdenie ďalších kupujúcich a sprostredkovateľov, nadviazanie kontaktov s nimi;
• vyjednávanie s klientelou;
• príprava dokumentácie v predzmluvnej fáze;
• uzatváranie zmlúv;
• organizovanie dodávok tovaru v súlade so zmluvami;
• sledovanie platby za dodaný tovar a poskytnuté služby, dodržiavanie ďalších podmienok;
• štúdium hlavných nárokov a požiadaviek na kvalitu tovaru a jeho vlastnosti;
• analýza kvality popredajného servisu;
• analýzy počtu predajov a ich dynamiky.

Asistent manažéra berie do úvahy sťažnosti spotrebiteľov a chápe, aký je dôvod, kto má pravdu, ako podobným sťažnostiam v budúcnosti predísť. Tento zamestnanec sa aktívne zapája do marketingových a propagačných aktivít. Zodpovedá za zber údajov o spotrebiteľoch a ich vkladanie do databáz, expertných systémov. Je to tiež potrebné pripraviť správy o práci, vypracovať analytické posudky a referencie (ktorého predmet určuje konateľ).

Asistentov manažéra môže menovať a odvolávať iba vedúci organizácie alebo pobočky (štrukturálnej jednotky) a zastupovanie robí vedúci alebo iný funkcionár. Počas neprítomnosti asistenta ho zastupuje oficiálne poverená osoba. Potom na náhradníka prechádzajú rovnaké práva a povinnosti. Asistenti majú oprávnenie:

• oboznámiť sa so všetkými dokumentmi upravujúcimi ich činnosť;
• vyžiadať si všetky informácie pre prácu (aj v iných štrukturálnych divíziách);
• dať návrhy, ako zlepšiť prácu.

Sú zodpovední za:

• neplnenie svojich povinností;
• porušenie občianskeho zákonníka;
• porušenie trestného zákona;
• administratívne porušenie;
• poškodenie majetku alebo únik dát.