Manažér služby: klady a zápory pozície, zodpovednosť

Manažér služieb je jednou z hlavných špecializácií generovaných moderným komerčným pokrokom.

Manažér servisu alebo úplnejšie - manažér servisu, - Ide o špecialistu, ktorý sa zaoberá iba riadením kvality práce v konkrétnom podniku (organizácii). Nie je to o nič menej dôležité ako výber personálu. Aj tí najtrénovanejší odborníci, ktorí nie sú pod neustálym dohľadom, môžu robiť chyby. A nákladom na takéto chyby je značná strata peňazí a reputácie (teda v konečnom dôsledku tých istých peňazí). To je dôvod, prečo je príspevok manažéra služieb k blahu spoločnosti taký dôležitý.

Manažment služieb sa stále častejšie vyčleňuje ako samostatná oblasť činnosti. Účelom takéhoto manažmentu je zabezpečiť optimálne využitie materiálnych a iných zdrojov organizácie pri zachovaní vysokej úrovne služieb zákazníkom. Manažéri musia súčasne zabezpečiť, aby všetci ich podriadení konali harmonicky a harmonicky. Budete musieť vypracovať jasné plány a sledovať ich realizáciu, v prípade potreby upraviť samotný plán. Manažment služieb v akejkoľvek oblasti (hotel, zábavný park, letisko, kino, obchod) je rozdelený do troch hlavných zložiek.

Technická zložka znamená tvrdú prácu na dennej báze, aby sa predišlo prerušeniam a plánovaniu.Riadenie manažérskych služieb je navrhnuté tak, aby koordinovalo a koordinovalo všetky druhy akcií rôznych oddelení. Špecialisti na ňu sú tiež povinní vypracovať výrobné programy a rozpočet organizácie alebo sa aspoň podieľať na tejto práci. Manažér inštitucionálnych služieb vypracúva dlhodobé plány. Tiež formuluje dlhodobé ciele a robí všetko pre to, aby sa servisné oddelenie organizácie prispôsobilo dlhodobým zmenám.

Sú to bývalí vojaci a námorníci obchodnej flotily, majstri a inžinieri PTO, bývalí montéri mikroobvodov a ekonómovia, ktorí sa ukázali ako nepotrební, chemici alebo ktokoľvek iný. Ale situácia sa mení - a teraz je zvládnutie špeciálnych vedomostí čoraz naliehavejšie. Len ten, kto systematicky študuje v odbore manažér autoservisu, a nielen získava skúsenosti a spolieha sa na intuíciu. Skutočný manažér zohľadňuje potreby klientov a rozhoduje sa, ako čo najefektívnejšie organizovať ich spokojnosť – to je podstata profesie.

Hlavná pozornosť sa bude venovať:

• používanie špeciálnych programov;
• sledovanie záujmov zákazníkov;
• posúdenie ich spokojnosti;
• používanie balíčkov poistenia proti poškodeniu;
• normálna práca so sťažnosťami a pozitívnymi recenziami;
• vedenie skladu náhradných dielov.

Kľúčové pracovné povinnosti manažéra služieb vyplývajú zo skutočnosti, že pôsobí ako spojovací článok medzi organizáciou a zákazníkmi. Tento špecialista musí zabezpečiť, aby nevznikli žiadne problémy so zákazníkmi počas počiatočného aj popredajného servisu. V popisoch práce manažérov služieb sa zvyčajne uvádza:

• prítomnosť vysokoškolského vzdelania (a profesionálneho rozvoja na pravidelnej úrovni);
• vlastníctvo základných počítačových programov;
• schopnosť organizovať tok dokumentov a kancelársku prácu, ktorá má byť do nich zahrnutá;
• jasné pochopenie toho, ako zariadenie funguje, ako je dokončené;
• pripravenosť kontrolovať kvalitu práce servisných špecialistov.

Manažér sektora služieb v každej organizácii musí neustále pracovať s informáciami. Niekde nie je dostatok náhradných dielov alebo materiálnych zdrojov, niekde musíte uzavrieť dodatočnú dohodu s dodávateľmi (a nezabudnite, kedy platiť za elektrinu, teplo a iné účty za energie). Manažér služby je tiež povinný:

• poradiť žiadateľom;
• demonštrovať súčasným a potenciálnym klientom, ako všetko funguje;
• vypracovať potrebné dokumenty pre transakciu;
• optimalizovať náklady;
• sledovať priebeh jednotlivých fáz transakcie.

To všetko sú ale len hlavné povinnosti a sú aj drobné, bez ktorých však firma nemôže počítať s konkurencieschopnosťou. Musím:

• starať sa o rast organizácie a zvyšovať jej autoritu (prostredníctvom spokojnosti zákazníkov);
• monitorovať stav vecí na trhu ako celku a medzi konkurentmi;
• naladiť podriadených na realizáciu plánovaných cieľov;
• premýšľať o tom, ako predbehnúť konkurenčné organizácie v kvalite služieb, ako ponúknuť produkt vyššej úrovne.

Ale treba tomu rozumieť na výkon povinností sú manažérovi služby delegované určité práva. takze môže si zvyšovať svoju odbornú úroveň na úkor firmy a dostávať informácie o projektoch, ktoré firma rozbieha alebo sa chystá v blízkej budúcnosti spustiť... Manažér má tiež právo ponúknuť priamemu riadeniu určité inovácie vo vašom oddelení aj v iných, ak sú potrebné pre maximálnu efektivitu.

Manažér služby môže niesť hmotnú aj nemateriálnu zodpovednosť. Oba body sú zakotvené najčastejšie v podnikových predpisoch o výrobnej a hospodárskej činnosti. Budete tiež musieť zodpovedať za:

• nedodržiavanie interných predpisov;
• porušenie pravidiel požiarnej bezpečnosti;
• porušenie bezpečnostných noriem;
• spôsobená materiálna škoda;
• odmietnutie plniť úradné povinnosti alebo hrubé chyby pri ich vykonávaní;
• porušenie občianskeho a trestného práva.

Manažéri služieb sú pripravení akceptovať v akejkoľvek oblasti, kde je služba v pravom zmysle slova. Hovoríme o organizáciách zaoberajúcich sa módou a odievaním, cestovným ruchom a dopravou, skladovaním, organizáciou dovoleniek. Servis je určite dôležitý pre hotely a reštaurácie, kozmetické salóny a atrakcie, veľké obchodné domy a nákupné centrá, realitné a poisťovacie kancelárie. Ale môžete tiež nájsť uplatnenie pre svoje silné stránky a schopnosti:

• v banke;
• v kaderníckom salóne;
• v autoservise;
• v taxi službe;
• v spoločnosti zaoberajúcej sa zdieľaním áut, prenájmom áut, sťahovaním bytov;
• v organizáciách zaoberajúcich sa opravou a dizajnom bytov;
• v právnom poradenstve;
• v kancelárii účtovných služieb;
• v oblasti opravy domácich spotrebičov;
• v komerčných vzdelávacích, zdravotníckych zariadeniach, autoškolách, upratovacích firmách.