Manažér SMM: popis profesie, zodpovednosti a potrebných zručností

V súčasnosti sú profesie súvisiace s internetovým marketingom čoraz populárnejšie. Rozvoj sociálnych sietí dostal do popredia manažérov SMM.

Čomu sa tento špecialista venuje, aké by mal mať odborné znalosti a zručnosti a aké sú vyhliadky na rozvoj v profesii, si povieme v našej recenzii.

Skratka SMM Social Media Marketing, čo v preklade znamená „marketing na sociálnych sieťach“.

V súčasnosti má veľa spoločností svoje kancelárie na sociálnych sieťach. Nie je to prekvapujúce, pretože práve tu trávia ich potenciálni klienti veľa času. Čas komunikácie na chatoch a fórach už dávno uplynul a zotrvačnosťou stagnoval v úzkych výklenkoch. Preto je na trhu práce dopyt po odborníkoch, ktorí dokážu komunikovať s predplatiteľmi v rovnakom jazyku. Vďaka tomu je možné propagovať značku, zvyšovať povedomie a zvyšovať predaj.

Manažéri SMM dohliadajú na činnosť firmy klienta v sociálnych komunitách, zodpovedajú za moderovanie skupín, komunikáciu s cieľovým publikom... Títo špecialisti sú zodpovední za publikovanie textových príspevkov, video a audio obsahu a organizovanie affiliate marketingu s inými značkami.

Manažér SMM by mal byť dobre oboznámený so všetkými zložitosťami zastúpenia značiek na rôznych stránkach, vedieť, ako sa líšia funkcie propagácie na Instagrame, Odnoklassniki, VKontakte a messengeroch. Zručnosti správcu obsahu sú pre nich dôležité, no rovnako dôležité sú aj osobné vlastnosti, ako napríklad zmysel pre humor.

Pre špecialistu na sociálne siete je dôležité, aby vedel určiť priority, pochopil, ktoré komentáre je potrebné vymazať a ktoré by mali ponechať a na ktoré reagovať. Špecialista na propagáciu sociálnych médií musí byť vždy informovaný o najnovších trendoch a technológiách.

Manažér SMM môže byť zapojený do viacerých oblastí činnosti.

• Správca skupiny. Tento zamestnanec plne dohliada na obsah na verejnosti svojich klientov. Administrátori sú univerzálni pracovníci, takzvaní jackovia všetkých povolaní: copywriteri, dizajnéri a internetoví obchodníci. Organizujú súťaže a žrebovania o ceny s členmi komunity, propagujú svoju komunitu na iných verejných miestach. Medzi úlohy správcu patrí aj sledovanie komentárov a blokovanie robotov a spamerov.
• moderátori... Ide o administratívnych asistentov. Spravidla vykonávajú rutinnú prácu a využívajú sa v úlohe „dobiehajúcich“ pracovníkov. Medzi ich povinnosti zvyčajne patrí zverejňovanie správ vopred pripravených príspevkov, ako aj odpovedanie na komentáre.
• Vlastníci vlastnej verejnosti. Títo špecialisti spravujú a propagujú svoje podnikanie a svoju osobnú stránku. V podstate všetko robia rovnako ako bežní manažéri SMM, no zároveň pracujú na sebe.
• manažéri SMM vysokej kategórie. Zvyčajne títo odborníci vedú súčasne niekoľko projektov veľkých spoločností. Často sú títo ľudia známi lepšie ako majitelia firiem. Plne reprezentujú spoločnosť na sociálnych sieťach a sú skutočnou dušou verejnosti.

Prevažná väčšina predstaviteľov tejto profesie je zamestnaná v nezávislom systéme, čo prináša mnohé výhody.

• Voľný pracovný rozvrh. Manažér SMM si sám plánuje pracovný čas a sám sa rozhoduje, v akom čase a ako dlho podniká.
• Schopnosť pracovať odkiaľkoľvek na svete... Na splnenie svojich funkčných povinností potrebuje špecialista iba notebook a internet.
• Dobrý príjem... V tejto profesii neexistuje horná hranica príjmu. Všetko tu plne závisí od množstva práce, všetko je jednoduché: veľa pracujete - veľa zarábate, a teda naopak.
• Je to celkom zaujímavé. V SMM nie je miesto pre nudu, tu je každý v neustálom aktíve, komunikuje s jasnými osobnosťami, vďaka čomu sa otvárajú príležitosti na tvorivé sebavyjadrenie a prejav kreativity.

Ale sú tu aj nevýhody.

• Nepravidelné zárobky. Títo špecialisti sa pravidelne stretávajú s nedostatkom poriadku. Prerušenia v práci u nich nie sú ničím výnimočným, najmä ak ide o ľudí bez známeho mena.
• Stres... Pri styku s ľuďmi sú nevyhnutné. Dokonca aj na sociálnych sieťach, keď neexistujú žiadne osobné kontakty, veľa negativity padá na plecia správcu skupiny alebo moderátora a nie je pred ním úniku, pretože sa musíte zapojiť do akejkoľvek diskusie a reagovať na každé negatívum. komentovať.
• Nedostatok sociálnych záruk... Vo väčšine prípadov pracujú nezávislí pracovníci bez formálnej registrácie, takže nemajú žiadne zdravotné poistenie ani dôchodkové príspevky.

Existujú určité povinnosti, ktoré je potrebné vykonať počas pracovného procesu.

• Vypracovanie a udržiavanie plánu obsahu. Toto je zoznam tém pre príspevky na budúce obdobie.Spravidla sa vypracúva niekoľko týždňov vopred, ale v priebehu skupiny môže podliehať určitým úpravám v závislosti od toho, ktoré príspevky predplatitelia uvítajú a ktoré nereagujú.
• Organizácia spätnej väzby. Táto funkcia spočíva v odpovedaní na komentáre používateľov, práci s námietkami a vypracovávaní negativity. Manažér SMM musí sledovať dodržiavanie stanovených verejných pravidiel, mazať príspevky a komentáre, ktoré sú zakázané firemnou politikou.
• Interakcia s inou verejnosťou... S cieľom propagácie si akékoľvek skupiny z času na čas vymieňajú reklamné príspevky so zástupcami iných komunít alebo umiestňujú svoje reklamy na verejné stránky s veľkým potenciálnym publikom.
• Práca s influencermi... Zahŕňa uzatváranie dohôd so známymi blogermi a mediálnymi postavami za účelom propagácie ich skupiny na ich stránkach. Na tento účel sa vypracúvajú zaujímavé obchodné ponuky.
• Udržiavanie skupiny aktívnej. Za týmto účelom správcovia organizujú súťaže, ako aj úlohy, ankety a darčeky, pričom odmeňujú svojich najaktívnejších predplatiteľov.
• Organizácia offline podujatí. Dobrým výsledkom propagácie v niektorých oblastiach je realizácia flash mobov a nevirtuálnych stretnutí.
• Zacielenie... Tu by ste mali identifikovať príspevky, ktoré sú vhodné pre daný cieľ, potom analyzovať ich výkonnosť a vybrať potenciálny dosah publika.
• Plánovanie rozpočtu... Skúsený odborník by si mal vopred vypočítať rozpočet na reklamu, náklady na účasť v súťažiach a všetky druhy aktivít. Musí jasne pochopiť princíp návratnosti nákladov na udržiavanie verejnosti.
• Písanie príspevkov. Kompetentný špecialista by mal byť schopný samostatne písať texty na publikovanie v skupine, pričom by mal jasne chápať rozdiel medzi komerčnými a zábavnými príspevkami, aplikovať geolokáciu, hashtagy a iné metódy zvyšovania pokrytia.

Aby sa špecialista SMM kvalifikoval na trvalo vysoké zárobky, musí mať celý súbor kompetencií a osobných kvalít.

Aby ste zarobili na sociálnych sieťach, budú sa vám hodiť určité zručnosti.

1. Schopnosť navrhnúť skupinu tak, aby zaujala publikum. Na to nestačí porozumieť grafickým editorom, tu musíte poznať a pochopiť psychológiu ľudí. Ak dobre cítite svoje publikum, potom aj tie najobyčajnejšie fotografie s pútavým textom nebudú o nič menej efektívne ako tie najintenzívnejšie a najskvelejšie návrhy.
2. Znalosť techník vytvárania verejných stránok a skupín, vrátane tajných, vám umožní s istotou obísť vašich konkurentov. Mnohí sa uspokoja len s tými nástrojmi, ktoré ležia na povrchu, a to je veľká chyba, všetky technické novinky treba sledovať včas.
3. Schopnosť písať texty a skladať videoobsah. Je dôležité, aby sa príspevky ľuďom páčili, pretože nútia používateľov vracať sa do skupiny znova a znova. Tu je však dôležité, aby zábavná zložka neviedla po komerčnej stránke.
4. Schopnosť pracovať s námietkami... Pravdepodobne budete musieť veľa komunikovať v diskusiách, pracovať s negativitou, dávať obchodné ponuky a vyjednávať výmenu odkazov.
5. Schopnosť prilákať predplatiteľov: Poznajte platené a bezplatné spôsoby propagácie. Nezabúdajte však, že do skupín je dôležité prilákať len potenciálnych kupcov a zákazníkov a nie hocikoho, keďže cieľom akejkoľvek aktivity je propagácia značky.

Aby sme sa začali zapájať do vedúcich skupín a verejnosti, profesionál musí mať celý rad osobných vlastností:

• kreativita, myslenie „out-of-the-box“;
• neustále úsilie o osobný a profesionálny sebarozvoj;
• systémové myslenie;
• schopnosť analyzovať veľké množstvo údajov;
• orientácia na dosiahnutie pozitívneho výsledku;
• zvýšená sebamotivácia a sebaorganizácia;
• samostatnosť a samostatnosť pri stanovovaní a plnení úloh;
• výborná znalosť rodného jazyka, najlepšie angličtiny;
• schopnosť vyjadriť svoje myšlienky mimo rámca.

K dnešnému dňu neexistuje možnosť získať vysokoškolské vzdelanie v špecializácii manažér SMM. Ak však máte vysokoškolský diplom v odbore reklama alebo PR, bude to značná výhoda.

Na vstup do profesie a zvládnutie základných zručností sú ponúkané možnosti extramurálneho tréningu.

Kurzy. Môžu byť vykonávané offline a online. Ak chcete získať skutočne užitočné informácie, je lepšie uprednostniť dôveryhodné vzdelávacie organizácie, ktoré vás naučia, ako správne vybrať cieľové publikum, vybrať efektívnu platformu pre reklamu komunity, zostaviť zaujímavý obsah a naučiť metódy propagácie verejnosti. . Niektoré z najefektívnejších kurzov zahŕňajú kurzy Netology a Geekbrains. Tieto kurzy sú určené na praktické využitie vedomostí a ponorenie sa do profesie už od prvého dňa školenia. Tu sa nielen rozdávajú potrebné informácie, ale aj navrhujú úlohy, ktorých plnenie sa prerokuje s kurátorom.

Ak nechcete míňať peniaze, môžete študovať na bezplatných webových seminároch a kurzoch, čítať knihy, tematické publikácie a sledovať videá na témy, ktoré vás zaujímajú.

Ponúkame vám aktuálny výber užitočných kníh:

• Evgenia Kryukova, Denis Savelyev. „100+ hackov pre internetových obchodníkov“
• Alexey Ivan „Ako prísť s nápadom, ak nie ste Ogilvy“
• Barbara Sher "Vaša vysnívaná práca".

Medzi kanálmi YouTube možno rozlíšiť SMMplanner - poskytuje všetky potrebné informácie o novinkách vo svete sociálnych médií, nových prípadoch a trendoch.

Rozpätie platov manažéra SMM v Rusku je veľké, v mnohých ohľadoch ich určuje úroveň kompetencií manažéra, povedomie o značke a zodpovednosti. Rozsah sa pohybuje od 5 do 100 tisíc rubľov, ale priemerné rozpätie je 20 - 50 tisíc. V Moskve sú tieto čísla o niečo vyššie - od 40 do 130 tisíc.

Na voľnej nohe môžu títo špecialisti dostať akúkoľvek sumu: veľmi skromnú aj veľmi významnú, v závislosti od stupňa ich pracovného zaťaženia.

Ak sa chcete stať manažérom SMM od začiatku, musíte vykonať niekoľko krokov.

Začať vyberte si jednu zo sociálnych sietí, v ktorej sa cítite ako ryba vo vode, a zamerajte sa na ňu... Spočiatku by ste nemali byť rozptýlení, pre začiatočníkov môže byť ťažké rozptýliť svoje úsilie súčasne na niekoľkých sieťach, najmä ak majú odlišné princípy vplyvu na verejnosť. Napríklad na VKontakte sú texty veľmi dôležité, zatiaľ čo na Instagrame sa do popredia dostávajú obrázky.

Nevyhnutne správne navrhnite svoju vlastnú stránku. Keď ponúkate svoje služby potenciálnym zákazníkom, určite prejdú na váš profil predtým, ako sa rozhodnú vás zamestnať. Bude pre nich úplne zbytočné vedieť, akú úroveň ste dosiahli v novej počítačovej hre alebo koľko zábavy ste si užili s kamarátmi cez víkend. Vaša stránka by mala byť navrhnutá v obchodnom štýle, aby odrážala vaše profesionálne záujmy... Bude užitočné zbierať na stene materiály o marketingu, nových tipoch na online propagáciu a reklamu.

Vytvorte atraktívny obchodný návrh a pošlite ho svojmu prvému potenciálnemu zákazníkovi. Nemali by ste sa hneď naháňať za vysokými príjmami, možno má zmysel chvíľu pracovať zadarmo a potom si svoje skúsenosti a kompetencie potvrdiť svojim úspešným prípadom a dobrými recenziami.... S takouto súpravou vo svojom arzenáli už budete svojim zákazníkom diktovať svoje podmienky.

V špecializácii ako takej neexistuje kariérny rast, ale existujú vyhliadky na finančný rastNa prilákanie zákazníkov môžete použiť jednu z nasledujúcich stratégií.

• Priamy predaj na čele. Všetko je tu jednoduché: musíte zadať obchodnú ponuku s uvedením ceny služieb, propagácie a časového limitu. Napríklad pripnite príslušný príspevok na svoju stránku alebo vytvorte status na sociálnej sieti – jedným slovom použite akékoľvek miesto, kde reklamu uvidí potenciálny zákazník. Aby bolo odvolanie úspešné, musí spĺňať nasledujúce kritériá:
  • byť zrozumiteľný to znamená, že informácie by sa mali interpretovať iba jedným spôsobom bez akýchkoľvek nezrovnalostí;
  • majú atraktívnu cenu, ponuka by mala byť vnímaná ako veľmi výnosná, no zároveň časovo obmedzená, zákazník sa musí čo najrýchlejšie rozhodnúť, či s ňou súhlasí alebo nie.
• Predaj v dvoch krokoch. Tento mechanizmus funguje nasledovne: najprv zákazníkom ponúknete niečo veľmi lacné alebo dokonca bezplatné, napríklad nastavenie testovacej reklamy, verejný audit alebo vývoj skupinového dizajnu. A v druhej fáze už robíte úplnejší návrh. Je to efektívny spôsob, keďže zákazník vás už videl v akcii a ak bude spokojný, nebude mať dôvod odmietnuť vaše služby, okrem toho, že nemá rozpočet na propagáciu.
• Predaj obsahu... Tu vám pomôže vaša vlastná skupina. Zákazník sa zoznámi s Vami navrhnutými materiálmi a urobí si prvotný názor na Vašu profesionalitu.