Zložitosti podnikateľskej etiky

Ako oprávnene dosvedčuje psychológia, príčiny konfliktných situácií vo výrobnej sfére spočívajú najmä v troch oblastiach: náklady na organizáciu práce a otázky jej stimulácie; nedostatky a opomenutia v riadení; nuansy a nedostatky v oblasti medziľudských vzťahov v skupine.

Asi tretina konfliktov vzniká na základe poslednej skupiny nedostatkov. Práve z tohto dôvodu sa pri riešení problematických aspektov v obchodných vzťahoch uprednostňujú nie výrobné témy o uvoľnení produktov, ale budovanie korektných a produktívnych vzťahov v skupine. V tejto súvislosti je aktuálnou témou vytváranie a udržiavanie zdravej morálnej a psychickej atmosféry ako v skupine, tak aj vo vnútornom stave zamestnancov.

Vo všeobecnom teoretickom a jej základnom zmysle je etika ako teória morálky špeciálnym učením humanitného zamerania, kde objektom je človek a jeho vzťahy a subjektom morálka. Morálka je chápaná ako spôsob regulácie ľudskej činnosti.

Klasická etika ako súčasť filozofie vznikla asi pred 2500 rokmi v antickom Grécku a vo svojom vývoji prešla mnohými historickými etapami, ktoré sa rozvíjali v rôznych filozofických smeroch: staroveká a stredoveká etika, etika novoveku, moderná etika. Za začiatok rozvoja podnikateľskej etiky v Rusku možno považovať rok 1717, keď na príkaz Petra I. boli uverejnené „Indikácie pre každodenný život“ (rady mladým šľachticom).

Na konci XIX storočia. etika rozvetvená a aktívne štruktúrovaná, udržiavajúc si úzky vzťah s filozofiou. V dvadsiatom storočí sa jeho jednotlivé zložky vyvíjajú takto:

• Profesijná etika a jej odrody - komplex morálnych postojov v postoji zamestnancov k profesionálnej povinnosti, ku kolegom a spoločnosti.
• Etiketa je súbor predpisov týkajúcich sa správania zamestnancov v konkrétnej situácii.
• Podnikateľská etika, ako normatívny komplex správania ľudí, ovplyvňujúci pracovné štýly, otázky komunikácie medzi partnermi a ich sociálno-psychologický obraz.

Prvky podnikateľskej etiky sú viaceré kategórie, ktoré tvoria jej základný obsah:

1. Verejné morálne normy.
2. Pravidlá správania.
3. Súbor zásad komunikácie.

Vlastnosti a pravidlá medziľudských vzťahov, zvažované v rámci:

• výrobné a osobné práva zamestnancov;
• štýly vedenia;
• princípy kultúry riadenia;
• obchodná filozofia;
• servisné vzťahy;
• riešenie konfliktov.

Úzke prepojenie tejto vedy s psychologickými aspektmi komunikácie a osobitosťami vnímania, zvládania konfliktov a iných humanitných vied je zrejmé.

Etika v najširšom zmysle - je to systém všeobecných a partikulárnych morálnych postojov, ktoré regulujú život spoločnosti... Etika obchodných vzťahov sa zameriava na obchodné aspekty života spoločnosti. Absorbuje problematiku etikety, zohľadňuje normy, ktoré určujú štýly práce, firemné komunikačné spôsoby, imidžové aspekty, postup pri vyjednávaní a ďalšie.

Štrukturálne zložky tohto predmetu sú: zavedené rituály, podriadené aspekty, spôsoby správania, štýly písania a telefonických rozhovorov, ako aj stupeň korektnosti v komunikácii (slušnosť, takt atď.).

Špecifickosť podnikateľskej etiky sa odráža v jej dvoch hlavných zásadách:

• Zamerajte sa na konštruktívny a dobre definovaný výsledok.
• Absencia závislosti postoja k problémom od charakteristík vzťahov s partnerom.

Charakteristickým znakom subjektu je skutočnosť, že jeho normy a pravidlá značne uľahčujú komunikáciu v skupine, keďže tvoria jedinečný, všeobecný kontext a do určitej miery tvoria základ, na ktorom vzniká vzájomná dôvera. To znamená, že normy a pravidlá stanovujú dej pre určitý štýl správania zamestnancov v súlade s aktuálnou situáciou. Situácia sa stáva predvídateľnou, čo umožňuje rýchlu, primeranú a pohodlnú orientáciu človeka v nej.

Princípy obchodných vzťahov rozvíjané spoločnosťou ako základy etiky majú povahu univerzálnych morálnych postojov a odrážajú podstatu predmetu. V širokom zmysle tieto princípy interpretuje americký vedec L. Hosmer, ktorý opierajúc sa o teoretické a overené svetové filozofické pozície odvodil 10 známych univerzálnych princípov-axióm.

Sú prítomné v rôznych kultúrach a sú v rôznej miere uznávané ako relevantné a spravodlivé, s určitými úpravami a objasneniami, a to aj pokiaľ ide o štruktúru. Ich funkcie a podstata s mierne odlišnými výkladmi sú však všeobecne akceptovanými faktami. Je jasné, že môžu byť historicky situačné.

Ruská nadácia pre obchodnú kultúru vyvinula verziu systému nasledujúcich princípov:

• Osobné:

1. Česť je dôležitejšia ako zisk.
2. Úcta k partnerom je základným pojmom v obchodných vzťahoch. Rešpekt a sebaúcta sa dosahujú plnením prevzatých záväzkov.
3. Násilné a hrubé metódy nie sú prijateľné na dosiahnutie cieľov.

• Profesionál:

1. Podnikateľské plány musia zodpovedať dostupným finančným prostriedkom.
2. Základom podnikania a kľúčom k úspechu v ňom je dôvera.Dobrá povesť je predpokladom úspechu.
3. Spravodlivá súťaž. Obchodné nezrovnalosti nepodliehajú súdnemu preskúmaniu.

• Občan Ruskej federácie:

1. Rešpektujte zákony a zákonnú autoritu.
2. Ak sa chcete podieľať na tvorbe zákonov, konajte s partnermi a kolegami v súlade s týmito zásadami.
3. Konať dobro, nečakajte za to povinné verejné uznanie.

• Občan Zeme:

1. Bergi príroda pred poškodením.
2. Netolerujte zločin a korupciu. Pomôžte čeliť týmto silám.
3. Buďte tolerantní k ľuďom iných kultúr a presvedčení.

Vo všeobecnosti sú akceptované a psychológii medziľudských vzťahov v pracovnom kolektíve bližšie:

• Zdvorilosť a zdvorilosť pri jednaní s partnermi a klientelou.
• Zvýšte dôveru a vytvorte pohodlnú skupinovú klímu a produktívne pracovné prostredie.
• Dodržiavať spravodlivosť pri rozdeľovaní právomocí, miery zodpovednosti, dispozičných právach, pri stanovovaní termínov plnenia úloh a pod. V tejto súvislosti dodržujte zásadu dobrovoľnosti. Hrubý tlak v týchto prípadoch je neprijateľný.
• Maximálny pokrok sa dosahuje eticky riadenou činnosťou vedúceho.
• Manažér musí byť tolerantný k morálnym a etickým základom a tradíciám dodržiavaným v iných krajinách.
• Pomer individuálnych a kolektívnych princípov v činnosti manažéra pri rozhodovaní by mal byť primeraný.
• Pomocou metód psychologického riadenia dodržiavajte zásadu stálosti zdvorilého manažérskeho vplyvu na dosiahnutie požadovaného výsledku.

Morálne princípy (kolektivizmus, individualizmus, humanizmus, altruizmus, tolerancia), konkretizované prostredníctvom vhodných normatívnych jednotiek mravnej povahy, sú implementované do pravidiel správania. Takže po osobnej stránke je v podnikateľskej sfére (a nielen v biznise) zvykom byť slušný a dochvíľny (vo všetkom presný), komunikatívny, jasne vyjadrovať myšlienky, mať kultúru prejavu (vedeť počúvať a počuť), byť emocionálne stabilný (sebaovládanie), čestný, skromný, elegantný, elegantný, mať dobré spôsoby.

Ako komplexné vzdelávanie obsahuje podnikateľská etika tieto typy:

• Štátna etika. Určuje vzťah štátnych zamestnancov vo firme aj mimo nej.
• Sociálna etika.
• Etika vo výrobe.
• Manažérska etika.
• Obchodná etika. Reguluje činnosť v obchode, obchode a iných oblastiach.
• Etika kultúr (americká, ázijská, európska, ruská a iné).

Svetové skúsenosti a história svedčia o vysokej dôležitosti podnikovej kultúry ako podnikového zdroja. Dnes je tento koncept neoddeliteľnou súčasťou klientsky orientovaného a otvoreného podnikania, keďže je nástrojom riadenia aj marketingovým nástrojom. Vysoká úroveň firemnej kultúry vlastne odráža imidž firmy.

Historicky sa tento koncept sformoval v Nemecku, medzi armádou ako súbor bezpodmienečne akceptovaných predpisov upravujúcich správanie v skupine alebo komunite. V modernej spoločnosti je tento koncept vnímaný ako strategický nástroj, ktorý vedie zamestnancov k mobilizácii a produktívnej komunikácii.

Firemná kultúra je svojim obsahom systém, ktorý tvoria pravidlá správania, rôzne symboly a rituály, tradície a hodnoty, ktoré existujú v organizácii.

Svojím účelom je navrhnutý na dlhé obdobie a je navrhnutý tak, aby sa stal zvykom pracovníkov.Jeho miesto a úloha v činnosti organizácie je daná funkčnou pomocou pri dosahovaní cieľov, efektívnou a koordinovanou interakciou v činnosti zamestnancov, riadiacich a výrobných väzieb. Je priamo podriadená cieľovým ašpiráciám firmy a je jej nosnou devízou, ktorá do značnej miery zabezpečuje úspech firmy ako celku. Osobitnú úlohu pri výstavbe a implementácii systému zohrávajú popredné riadiace väzby.

V praxi sa takýto systém, obsahujúci aktívne psychologické posolstvo, stáva účinným, keď sú jeho všeobecné a konkrétne prvky úplne oddelené a podporované značným počtom zamestnancov podniku.

Povaha podnikovej kultúry, stupeň jej efektívnosti sa prejavuje prostredníctvom komplexu vzájomne súvisiacich vzťahov:

1. Charakter postoja zamestnancov k druhu práce, ktorú vykonávajú.
2. Charakter postoja zamestnancov k firme.
3. Kvalita vzťahu medzi zamestnancami v skupine.

Firemná kultúra má svoje základné, hlboké vrstvy – vnútornú, vonkajšiu a skrytú. Externý je spôsob, akým zákazníci, konkurenti a verejnosť vidia firmu. Interný - systém hodnôt vyjadrený v činnosti zamestnancov. Skryté - základné postoje, vedome asimilované v tíme.

Imidž ako sociálno-psychologický jav predpokladá účasť minimálne dvoch strán, dvoch subjektov na jeho tvorbe. Induktor (osobnosť, skupina, organizácia) je subjekt, ktorého obraz sa vytvára; recipient – ​​je subjekt, ktorý vníma induktora. Táto schéma naznačuje, že podstatné jadro problematiky vzniku obrazu je v oblasti psychológie ľudského vnímania a obsahuje množstvo jemností a nuancií.

V skratke, imidž je aktuálnou súčasťou kultúry obchodnej komunikácie, ktorá výrazne charakterizuje človeka a jeho profesionálne kvality... V podstate ide o obraz vytvorený samotným človekom.

Bez pozitívneho imidžu dnes nemožno počítať so žiadnym pôsobivým komerčným úspechom a rešpektom v obchodných kruhoch.

Hlavnými prvkami obrazu mužov a žien sú:

• Vzhľad (oblečenie, doplnky, stupeň úpravy, upravenosť a strih).
• Dobré spôsoby (slušnosť, takt, galantnosť k žene, primeranosť správania v súlade so špecifikami prostredia, individualita).
• Obchodná etiketa: kompetentný prejav a písanie.
• Interiér kancelárie. Pohodlne a štýlovo zariadená kancelária umožňuje zvýšiť úroveň spoločenského a obchodného statusu jej majiteľa.
• Fyzická kondícia je neoddeliteľne spojená s imidžom a v tomto kontexte nie je jej posledným ukazovateľom.

Akákoľvek forma obrazového prejavu sa vyznačuje množstvom odtieňov a odtieňov. Harmonická kombinácia a zručné používanie formulárov v komplexe vám umožňuje získať významnú konkurenčnú výhodu oproti ľuďom, ktorí tomu nevenujú náležitú pozornosť.

Viac o zložitosti podnikateľskej etiky sa dozviete v nasledujúcom videu.