Základné pravidlá a zásady obchodnej etikety

Dodržiavanie obchodného kódexu nielen uľahčuje každodennú prácu, ale má tiež blízky vplyv na kariéru a zárobky. Správny štýl a slušné správanie sú faktory, ktoré ovplyvňujú vašu kariéru. Povedie to k lepším vzťahom s kolegami, podriadenými a šéfmi.

Obchodná etiketa nie je len o pravidlách, ktoré vám hovoria, ako viesť obchodné rokovania na dôležitých stretnutiach. Schopnosť správne sa správať v akejkoľvek situácii už nie je žiaducou zručnosťou, stala sa nevyhnutnosťou. Je to tiež skvelý spôsob, ako sa profesionálne prezentovať aj pri menej formálnych príležitostiach.

Okrem správnej etikety je veľmi dôležitý aj vzhľad a obliekanie. Prvý dojem je často rozhodujúci pre získanie obľuby dodávateľa. Pamätajte, že vaša profesionalita je zdôraznená určitým neverbálnym správaním, teda postoj, úsmev, očný kontakt, gestá a hlasová technika, čím umocňujete silu slov, ktoré hovoríte.

Tento pojem sa týka zvykov, spoločenských foriem, pravidiel platných na pracovisku, ako aj schopnosti správať sa v osobnom a pracovnom živote, schopnosti zvládať rôzne situácie.

Savoir-vivre je založený na štyroch pilierochktoré sú základom umenia žiť. Pravidlá savoir-vivre sú univerzálne, bez ohľadu na miesto, sociálnu skupinu, sociálny alebo profesionálny vzťah.

1. Po prvé, princíp rešpektu, čo znamená, že správaním sa prejavuje rešpekt voči inej osobe bez ohľadu na vek, pohlavie, náboženstvo alebo akýkoľvek iný uhol pohľadu. Rešpektovaním niekoho názorov dávame človeku právo vyjadriť svoj názor, aj keď s ním nesúhlasíme. Snažíme sa, aby sa ostatní necítili nepríjemne z nášho správania.
2. Ďalším ukazovateľom je princíp adaptácie, ktorý kladie dôraz na schopnosť zmeniť svoje správanie a prispôsobiť sa okolnostiam, dennej dobe, organizačnej kultúre firmy, zvyklostiam prijatým v danom mieste.
3. Zásada striedmosti by sa mala uplatňovať vo všetkých oblastiach nášho života. Udržujte ho vo svojom oblečení, výbere doplnkov, make-upu a striedmosti v jedle a pití, vo vyjadrovaní emócií, v kladení otázok.
4. Na druhej strane princíp zdravého rozumu zdôrazňuje, že vo všetkých situáciách musíme vážiť slová, gestá a činy, riadiť sa rozumom, bezpečnosťou a konať vedome a opatrne.

Po oboznámení sa so základmi etikety sa teraz pozrime na vybrané, podrobné princípy umenia žiť, ktorých znalosť pomáha udržiavať dobré medziľudské, sociálne a obchodné vzťahy. Patria sem aj takéto normy.

Podstatou označenia je prirodzenosť. Každú akciu musíme vykonávať prirodzene. Len tak si získame dôveru. Niektorí hovoria, že pravidlá savoir-vivre sú prísne a pre prirodzenosť nie je miesto. Je to v poriadku.

Tolerancia je základom udržiavania dobrých vzťahov s ľuďmi. Tolerancia je porozumenie vo vzťahu k iným názorom, životnému štýlu, správaniu, náboženstvu, kulinárskym preferenciám. Človek s vysokou osobnou kultúrou je tolerantný a trpezlivý.

Na dochvíľnosť momentálne príliš nedbáme, a tak mešká niekto iný. Preto nie je nič otravnejšie ako čakanie na oneskorencov. Musíte pochopiť, že nie je prijateľné prísť neskôr.

Nezabúdajme ani na to, že skorší príchod ako v určený čas môže zmiasť človeka, s ktorým sme sa dohodli. Preto, aby nevznikali nepríjemné situácie, príďte v určený čas. Dochvíľnosť je prejavom úcty k inej osobe.

Pri predstavovaní uveďte okrem mena a priezviska aj titul a názov spoločnosti, ktorú zastupujete. V tejto situácii by nemali existovať žiadne akademické, profesionálne alebo rodokmeňové mená. Žene treba vždy predstaviť muža, starším treba predstaviť tých, ktorí sú vo funkcii mladší, a nie naopak.

Pozdravy sú jedným z najdôležitejších prvkov komunikácie.

• Nerobte to náhodou alebo len dotykom ruky inej osoby končekmi prstov. K podávaniu rúk sa oplatí pridať úsmev a dokonca aj príjemné slová. Túto techniku ​​musí sprevádzať aj očný kontakt.

• Keď pozdravíme, musíme sa pozrieť priamo do očí. Je nevhodné pozerať sa bokom. Ak sedíme za stolom a niekto nás chce pozdraviť podaním ruky, rozhodne musíme vstať od stola. Podanie ruky nad stôl je znakom neznalosti dobrých mravov. Ak sú vítaní žena a muž, najskôr natiahne ruku žena. Tiež ten, kto je mladší alebo zastáva nižšiu pozíciu, má prísť a pozdraviť sa ako prvý.Je tiež potrebné pripomenúť, že osoba, ktorá má iniciovať podanie ruky, by sa nemala nakláňať dopredu.
• Svoju úctu k hosťovi musíte prejaviť tým, že mu ponúknete vhodné miesto. Najčestnejšie miesto je na pravej strane majiteľa.
• Dodržujte pravidlá obliekania: outfit hovorí nielen o vás. To, ako vyzeráme, ovplyvňuje aj imidž firmy. Môžete urobiť len dobrý dojem. Znalosti a schopnosť dodržiavať pravidlá obliekania sú nevyhnutné na dosiahnutie profesionálneho úspechu a budovanie vzťahov. Profesionálny vzhľad je dnes jednou z kompetencií zamestnanca. Ak nespĺňate normy, môžete propagáciu zastaviť.
• Naučte sa viesť obchodné rokovania.

• Savoir-vivre telefón Je dôležitou súčasťou obchodného životného štýlu, ktorú nemožno ignorovať.
• Snažte sa byť zdvorilí a hovorte pokojne. Pred začatím dialógu sa zamyslite nad témou a nad tým, aké informácie by ste chceli od druhej osoby dostať. Buďte struční a konkrétni. Takže ukážete svoju profesionalitu a nebudete obťažovať partnera.
• Počas obchodných stretnutí si vypnite telefón. Ak niečo také plánujete, venujte prosím všetok svoj čas a pozornosť tomu, s kým sa rozprávate. Ak neočakávate naliehavý telefonát, stlmte a vypnite telefón.

• Byť dochvíľny - dohodnúť si stretnutia vopred. Ak meškáte, určite sa počas prestávky ospravedlňte a krátko vysvetlite hostiteľovi, aby ste neprerušili stretnutie.
• Výmena vizitiek vždy nasleduje po konci rozhovoru. Pýtať sa na to vysokých úradníkov, starších ľudí a žien je nevhodné. Musíte trpezlivo čakať, kým to sami navrhnú. Pred vložením prijatej vizitky do držiaka na vizitky si ju prečítajte.

Tiež stojí za to naučiť sa základné pravidlá elegancie. Kontrola nad našimi gestami, mimikou a polohou je „nálepkou“ spoločnosti. Zručné používanie tradičného písania a e-mailu nám navyše umožní cítiť sa pohodlne v náročných a nezvyčajných situáciách ako v bežnom každodennom živote firmy, tak aj vo svete veľkého biznisu. Všetky predpoklady pomôžu vyhnúť sa trápnym situáciám, ktoré nás často mätú.

Prostredníctvom základných predpokladov obchodnej etikety využívame pozitívny vplyv osobnej kultúry na kvalitu kontaktu so zákazníkom. Umožňuje vám tiež ukázať sa v správnom svetle ako úspešný človek a správať sa správnym spôsobom v každej situácii.

Normy servisného poriadku musia dodržiavať všetci, ich obsah je jasne formulovaný. Pre moderného človeka nie sú tieto požiadavky také ťažké.

O najdôležitejších obchodných komunikačných zručnostiach sa dozviete v nasledujúcom videu.