Štýly obchodnej komunikácie

Komunikácia v obchodnom štýle je teraz dôležitá pre predstaviteľov akejkoľvek špecializácie, pretože kariérny úspech do značnej miery závisí od efektívnej komunikácie. Obchodný štýl sa niekedy výrazne líši od bežnej medziľudskej komunikácie a navyše v rôznych podnikoch a v rôznych sférach sa možno stretnúť s ich vlastnými komunikačnými osobitosťami, ktoré sú v danom okruhu akceptované. Všeobecné pravidlá obchodnej etikety sú však pre všetkých rovnaké.

V práci všetka komunikácia spočíva v riešení určitých problémov - to je to, čo odlišuje obchodnú konverzáciu od akejkoľvek inej. Pracovné kontakty sú vysoko štandardizované, takže v tomto druhu komunikácie je málo priestoru na kreativitu. napriek tomu aj v prísnych medziach môžete a mali by ste ukázať svoju individualitu - to vám pomôže rýchlo nájsť kontakt s novými ľuďmi, vyhrať nad súpermi a efektívne dosiahnuť svoje ciele. Je dôležité vziať do úvahy špecifické črty, ktoré sú súčasťou firemnej etikety reči.

Obchodná komunikácia je vertikálna a horizontálna. Prvá možnosť zahŕňa komunikáciu medzi šéfom a podriadeným – zvyčajne ide o oficiálnu obchodnú možnosť, ktorá si vyžaduje dodržiavanie velenia. Horizontálne spojenia zahŕňajú kontakty s kolegami: takéto rozhovory môžu byť kreatívnejšie, zvyčajne vyžadujú dodržiavanie menšieho počtu pravidiel.

Obchodná komunikácia môže prebiehať v rámci spoločnosti alebo môže zahŕňať komunikáciu s potenciálnymi klientmi, partnermi či investormi. Takáto komunikácia bude mať svoje špecifiká. najmä pri budovaní externých kontaktov by ste mali byť veľmi opatrní a prispôsobiť sa partnerovi... Keď človek dokáže pochopiť pohnútky partnerov v procese komunikácie, môže konať odvážnejšie, napríklad šikovne využívať manipuláciu alebo vnášať do rozhovoru prvky medziľudskej komunikácie.

Pri obchodnom rozhovore je dôležité brať do úvahy špecifiká odborných činností. Ak človek pracuje v banke alebo v právnickej firme, akceptované štandardy pre interakciu s kolegami a šéfmi budú čo najprísnejšie a formálne. Ak pracuje v umení alebo v zábavnom priemysle, potom je dôležitá flexibilita štýlu - malo by to byť obchodné, ale nie príliš formálne. Môže sa vyžadovať zručné používanie slangu a odborného žargónu.

Nie je možné jasne opísať komunikačný proces a klasifikovať všetky komunikačné situácie a dať im jasný popis. V obchodnej komunikácii, aj keď je prísne regulovaná, každý účastník dialógu prináša niečo svoje. Jemnosť takejto komunikácie závisí od osobnosti rečníka, jeho temperamentu, skúseností, cieľov a cieľov. Zložité môžu byť aj situácie v práci a v rámci jedného rokovania sa paralelne rieši množstvo vecí. Obchodnú komunikáciu však možno rozdeliť zhruba do troch štýlov:

• Manipulatívne. Štýl znamená, že rečník určuje tému dialógu a rozhoduje počas diskusie jednostranne. V skutočnosti rečník využíva svojho partnera na dosiahnutie určitých cieľov v procese dialógu, nastavuje rámec rozhovoru a vedie k odpovediam. Takáto komunikácia je typická predovšetkým pre firemný vzdelávací proces. Okrem toho sa manipulačný štýl dá použiť na cvičenie kontroly. Napokon, v procese rokovaní je to práve tento štýl, ktorý umožňuje vytrvalo presviedčať oponenta.

• Rituál komunikačný štýl slúži na udržanie určitého imidžu. Tento štýl je zvyčajne najviac regimentovaný. Ich rituály môžu byť v rámci jednej firmy, pobočky a tiež rovnaké pre všetkých podnikateľov. Tento štýl zahŕňa každodennú komunikáciu šéfov s podriadenými, diskusiu o organizačných záležitostiach, udržiavanie obchodných kontaktov s partnermi.
• Humanistický štýl znamená obojstranný záujem účastníkov komunikačnej situácie o spoločnú vec. To znamená vzájomnú pomoc, pomoc a podporu, ktorú si ľudia navzájom poskytujú. Osobné kvality partnerov sa neposudzujú z hľadiska dobrého alebo zlého, ale jednoducho sa berú do úvahy. Tento štýl je relevantný pre riešenie aktuálnych pracovných problémov v prostredí rovnocenných kolegov s rôznym zameraním.

Každý štýl obchodnej komunikácie môže mať svoje zameranie. Smer komunikácie treba chápať ako postoj jedného človeka k druhému, ktorý vychádza z požiadaviek konkrétnej situácie, systému viery a skúseností hovoriaceho a vyjadruje sa vo výbere komunikačných prostriedkov. Rôzne zameranie môže byť vhodné alebo nevhodné v rôznych komunikačných situáciách.

Ak chce človek vybudovať konštruktívny dialóg, tak je veľmi dôležité vedieť komunikovať rôznymi smermi - závisí to od cieľov a správania partnera:

• Dialogické zameranie Je zameraná na vzájomný rešpekt, spoluprácu a rovnocenný dialóg. Je charakteristický pre humanistický štýl obchodnej komunikácie: otvorenosť, sloboda prejavu a pokus o vzájomné porozumenie sa môžu stať základom úspešnej spolupráce a rozvoja na rovnocennom základe.
• Autoritárske zameranie vyjadrené v jasnej dominancii jedného z partnerov v komunikácii. Táto možnosť môže byť vhodná pre manipulačný štýl.

• Manipulatívne zameranie - to je túžba získať vlastný prospech z komunikačnej situácie. Najcharakteristickejšie pre manipulačný štýl. Situácie v rámci tohto štýlu však môžu byť veľmi odlišné: učenie zahŕňa priamu manipuláciu a tvrdé vyjednávanie zahŕňa skrytú manipuláciu. Tieto dve situácie si vyžadujú odlišné komunikačné schopnosti.
• Alterocentrická orientácia - je to orientácia na partnera v procese komunikácie, túžba porozumieť mu a uspokojiť jeho potreby. Toto zameranie dobre funguje v procese komunikácie s investormi, partnermi a klientmi. Zároveň to možno pozorovať v humanistickom a niekedy v rituálnom štýle.

• Konformná smerovosť - ide o orientáciu na podriadenie sa v procese komunikácie, odmietanie protireakcie, reaktívna komunikácia. Bude to vhodné v určitých situáciách v rámci rituálneho štýlu a tento prístup je typický aj pre komunikáciu v manipulatívnom štýle, keď jeden z partnerov v komunikácii dominuje a druhý sa prispôsobuje. Stáva sa to napríklad pri vyučovaní.
• Ľahostajná smerovosť najčastejšie charakteristické pre rituálnu komunikáciu. Podstata problémov nastolených v komunikácii je v tomto prípade ignorovaná, dialóg je úplne stereotypný. Toto zameranie môže byť vhodné v rámci manipulatívneho štýlu. Napríklad v procese vyjednávania je ľahostajná komunikácia jedným z hlavných vzorcov správania.

V súčasnosti existuje veľa školení o obchodnej komunikácii, ktoré poskytujú príklady dialógov a ich podrobnú analýzu. Najlepšie je však učiť sa tak, že budete skutočne komunikovať v rôznych žánroch obchodnej komunikácie. Medzi žánre patria rokovania, rozhovory, stretnutia, obchodné rozhovory, telefonické rozhovory. Emocionálny a kreatívny žáner zahŕňa komunikačné situácie na rozhraní obchodnej a medziľudskej komunikácie.

Ak chcete správne vybrať štýly a zameranie obchodnej komunikácie, musíte venovať pozornosť niekoľkým dôležitým nuansám:

• V modernej obchodnej kultúre nie je zvykom zneužívať manipulačný štýl v komunikácii: často je to nevhodné. V súčasnosti sa aj pri zaškoľovaní nového personálu a stážistov často používa humanistický štýl - stážistu treba vypočuť, viesť rovnocenný dialóg, vychádzať z jeho osobných kvalít a podľa možnosti dať slobodu prejavu. V procese vyjednávania môže byť manipulatívny štýl vhodný, ale nie vždy. Za úspech možno považovať, ak je možné vyriešiť problém humanistickým štýlom tak, aby boli s výsledkom spokojné všetky strany.
• Rituálna komunikácia by sa nemala zanedbávať. Každý hovorí týmto štýlom častejšie, ako si myslí. Dokonca aj rutinné rozhovory s kolegami sa týkajú konkrétne rituálneho štýlu. Umožňuje udržiavať dobré vzťahy a priateľskú atmosféru v kolektíve, aj keď dochádza ku konfliktom.

• Humanistický štýl je najproduktívnejší na riešenie určitých problémov v rámci jedného tímu. Napriek tomu je pri komunikácii týmto štýlom veľmi dôležitý rovnaký prínos všetkých účastníkov dialógu, ich aktivita a záujem. Ak niekto začne komunikovať manipulatívnym, konformným alebo indiferentným smerom, je ťažšie udržať komunikačnú situáciu v rámci humanistického štýlu.
• Nie všetky pracovné situácie sú úplne štandardizované.... Na nadviazanie produktívneho dialógu je často veľmi dôležité otvoriť sa partnerovi, pretože práve prvky osobnej komunikácie v rámci podniku často pomáhajú nadviazať kontakt, získať osobu a dosiahnuť stanovené ciele.

Viac o tom, aké štýly obchodnej komunikácie existujú, sa dozviete v nasledujúcom videu.