Všetko o predajcoch šperkov

Väčšina našich spoluobčanov navštevuje obchody so šperkami pri zvláštnych príležitostiach. A je to celkom pochopiteľné, pretože keď prídeme na takéto miesto, míňame veľké sumy peňazí na nákup šperkov. Preto Predajní poradcovia v klenotníctve musia mať zoznam určitých vlastností, vďaka ktorým bude mať organizácia stabilný príjem a zákazníci budú spokojní s ich nákupom a úrovňou služieb. Všetko o predajcoch šperkov bude diskutované v tomto článku.

Šperky boli vždy považované za najvhodnejšie darčeky pre každú špeciálnu príležitosť. Výber správneho šperku, ktorý spĺňa požiadavky hrdinu príležitosti a hrúbku peňaženky kupujúceho, však nie je ľahká úloha. V tomto prípade sa kompetentný predajný poradca stane skutočným „záchrancom“ schopným pomôcť klientovi pri výbere produktu a zostať spokojný s nákupom. Medzi hlavné funkcie predajcu šperkov teda patria:

• kvalitný zákaznícky servis predajne;
• poskytovanie najúplnejších a najpravdivejších informácií o konkrétnom produkte;
• dodržiavanie plánu predaja;
• zaistenie bezpečnosti tovaru a predchádzanie plytvaniu finančnými prostriedkami získanými z predaja šperkov;
• vedenie internej dokumentácie;
• kontrola nákladov na produkty a dostupnosť cenoviek s aktuálnymi informáciami.

Je rozšírený názor, že kvalitné šperky nepotrebujú aktívnu prezentáciu, pretože aj tak sa kúpi skutočne hodnotný predmet. Prax však ukazuje, že tvrdenie je zásadne nesprávne.

Odborné zručnosti asistenta predaja v klenotníctve by mali pokrývať všeobecnú úroveň základných pojmov predajných technológií, okrem toho je však povinný poznať aj úzko špecifické informácie, a to:

• celý rad produktov v obchode;
• vlastnosti drahých kovov (zlato, striebro, platina atď.) a ich zliatin;
• základné pojmy o vlastnostiach kameňov (drahokamy, polodrahokamy, syntetické), druhy brúsenia;
• druhy diamantov;
• spôsoby tkania reťazí, ich vlastnosti;
• typy zapínania na náušnice, retiazky a iné;
• nové položky módnych trendov vo svete šperkov.

V závislosti od úrovne klenotníckeho salónu môžu požiadavky vedenia organizácie na obchodného poradcu obsahovať povinnú znalosť cudzieho jazyka, ako aj skúsenosti s prácou v predajniach podobného zamerania. Vo väčšine prípadov osobné požiadavky na predajcu vzácnych produktov pozostávajú z nasledujúcich bodov:

• vonkajšia príťažlivosť (reprezentatívny vzhľad, úhľadnosť atď.);
• dobré ovládanie jazyka;
• citová vyrovnanosť;
• zodpovedný prístup k práci;
• družnosť;
• zdvorilosť;
• disciplína.

Okrem všetkého vyššie uvedeného musí mať predajca šperkov dobrú pamäť, pretože bude musieť mať na pamäti veľké množstvo cien, vlastností produktov a tiež kontrolovať podmienky skladovania drahých šperkov.

Asistentka predaja šperkov patrí do kategórie technických vykonávateľov a je priamo podriadená vedúcemu (riaditeľovi) salónu. Z toho vyplýva, že takýto zamestnanec sa prijíma a odvoláva na príkaz riaditeľa spoločnosti. Takýto zamestnanec musí poznať a dodržiavať nasledujúce pravidlá:

• vnútorný pracovný poriadok organizácie;
• zákaznícky servis;
• správa záznamov;
• bezpečnostné inžinierstvo;
• požiarna bezpečnosť.

Popis práce konzultanta predaja šperkov zahŕňa nasledujúce funkcie:

• kvalitné poradenstvo zákazníkom obchodu a predaj tovaru;
• dohľad nad výrobkom;
• pravidelná inventarizácia;
• vypracovanie objednávky na domáce a kancelárske potreby;
• príjem a príprava vzácnych predmetov na predaj;
• Doručovanie informácií o akciách a reklamných informácií kupujúcim;
• úprava okien;
• riešenie konfliktných situácií v prípade nárokov zo strany klienta;
• včasné poskytnutie „Knihy sťažností a podnetov“ na žiadosť kupujúceho.

Okrem iného aj asistentka predaja v klenotníctve musí bezodkladne informovať vedenie o všetkých mimoriadnych situáciách, ako aj zúčastňovať sa na zasadnutiach pracovného kolektívu. Profesionálny predajca môže prísť s osobnými návrhmi na zlepšenie, ktoré môžu zlepšiť výkonnosť obchodu a zvýšiť výnosy.

Školenie profesionálneho predajcu šperkov pozostáva z dvoch častí:

• získanie obchodného vzdelania všeobecné zameranie, ktoré možno získať na vysokej škole, technickej škole alebo odbornom lýceu;
• získanie dodatočnej kvalifikácieumožňuje vám pracovať v oblasti predaja šperkov; najčastejšie predávajúci absolvuje takéto školenie na špeciálnych kurzoch, po ktorých mu je vystavený zodpovedajúci certifikát.

Plat predajcu v klenotníctve závisí od nasledujúcich faktorov:

• úroveň salónu;
• stupeň profesionality;
• regiónu.

V Moskve a Petrohrade sa plat predajcov-poradcov vzácnych produktov pohybuje v rozmedzí 45-85 tisíc rubľov. V regiónoch sú platy takýchto špecialistov približne 25 - 50 000 rubľov.

Informácie o tom, ktorí predajcovia sú lepší na nábor v klenotníctve, nájdete vo videu.